[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[sea-man]

[QUOTE=sea-man;1570993]Ciao qbkfg, grazie per la risposta celere.
Allego un log. Mi ha appena dato il problema, cioe' acceso il router, non si connette (spia internet spenta). Mi e' toccato spegnerlo e riaccenderlo:

Scusami, ri-posto il log in maniera leggibile.
Grazie
S.

Log File System System Log
12/09/2010 19:43:12 User from 192.168.0.101 timed out
12/09/2010 19:14:46 sending ACK to 192.168.0.100
12/09/2010 19:14:43 sending OFFER to 192.168.0.100
12/09/2010 18:55:46 sending ACK to 192.168.0.100
12/09/2010 18:55:46 sending OFFER to 192.168.0.100
12/09/2010 18:39:00 NTP Date/Time updated.
12/09/2010 18:38:42 If(PPPoE1) PPP connection ok !
12/09/2010 18:38:41 If(PPPoE1) get secondary DNS IP:193.70.152.25
12/09/2010 18:38:41 If(PPPoE1) get primary DNS IP:193.70.152.15
12/09/2010 18:38:41 If(PPPoE1) get IP:151.32.126.157
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) start PPP
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) receive PADS
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) send PADR
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) send PADI
12/09/2010 18:38:34 If(PPPoE1) send PADI
12/09/2010 18:38:29 If(PPPoE1) Dial On Demand
12/09/2010 18:38:29 ADSL Media Up !
12/09/2010 18:37:54 If(PPPoE1) PPPoE stop
12/09/2010 18:37:54 If(PPPoE1) stop PPP
12/09/2010 18:37:54 ADSL Media Down !
12/09/2010 18:37:44 If(PPPoE1) PPP connection ok !
12/09/2010 18:37:43 If(PPPoE1) get secondary DNS IP:193.70.152.25
12/09/2010 18:37:43 If(PPPoE1) get primary DNS IP:193.70.152.15
12/09/2010 18:37:43 If(PPPoE1) get IP:151.32.125.179
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) start PPP
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) receive PADS
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) send PADR
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) send PADI
12/09/2010 18:37:36 ADSL Media Up !
12/09/2010 18:36:48 If(PPPoE1) PPPoE stop
12/09/2010 18:36:48 If(PPPoE1) stop PPP
12/09/2010 18:36:48 ADSL Media Down !
12/09/2010 18:36:38 If(PPPoE1) PPP connection ok !
12/09/2010 18:36:37 If(PPPoE1) get secondary DNS IP:193.70.152.25
12/09/2010 18:36:37 If(PPPoE1) get primary DNS IP:193.70.152.15
12/09/2010 18:36:37 If(PPPoE1) get IP:151.32.124.75
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) start PPP
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) receive PADS
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) send PADR
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) send PADI
12/09/2010 18:36:30 ADSL Media Up !
12/09/2010 18:36:06 sending ACK to 192.168.0.101

[FRANCESCA_89]

Buona sera a tutti, sono nuova del forum e vorrei chiedervi aiuto perchè non so più dove sbattere la testa. Domenica ho acquistato un pc nuovo ed un modem nuovo, precisamente un wireless modem router SITECOM WL 363, 300N.
Dopo un'infinità di tentativi ripetendo sempre le solite operazioni di configurazione un sacco di volte, sono riuscita a collegarmi ad internet.
Dopo 5 giorni di sudata esperienza mi trovo di fronte al seguente problema:
- da pc e modem spento (alimentatore e cavo telefonico inseriti, premo solo il pulsantino ON-OFF sul retro del modem) mi trovo a dover ripetere le operazioni di configurazione accedendo al link http://192.168.0.1 e seguire wizard, paese, provider ecc ecc...
- quando finalmente il modem si connette (perchè devo sempre fare un paio di tentativi ) se spengo e riaccendo il pc lasciando il modem acceso, nessun problema. Lo stesso se lascio il pc acceso e spengo e riaccendo il modem dal pulsantino ON-OFF.

Ora chiedo a voi come devo fare per non dover ogni volta ripetere tutta quella fastidiosa procedura, che non è una cosa per niente normale, partendo da modem e pc spenti. Il modem non lo posso lasciare acceso, si surriscalda troppo..
Qualcuno può gentilmente darmi qualche suggerimento? Dove sbaglio? C'è qualche impostazione da modificare? altrimenti prendo sto modem e sul serio lo lancio fuori dalla finestra!!

[ziosante]

Salve, come devo configurare il modem, per connetterlo al router? L'ho già fatto mettendo andando in wizard others e manual configuration, impostando bridge, Encapsulation in llc, vpi 8 e vci 35,poi ho configurato il router mettendo i dati di accesso, nome utente password etc, e diciamo che funziona navigo regolarmente.
Però gentilmente potrebbe darmi passo passo la configurazione dle modem dc227 per vedere se ho impostato regolarmente i dati? Perché tipo il led blu che indica l'accesso a internet sul modem è spento.
Grazie

[qbkfg]

[QUOTE=sea-man;1571047]

Ciao qbkfg, grazie per la risposta celere.
Allego un log. Mi ha appena dato il problema, cioe' acceso il router, non si connette (spia internet spenta). Mi e' toccato spegnerlo e riaccenderlo:

Scusami, ri-posto il log in maniera leggibile.
Grazie
S.

Log File System System Log
12/09/2010 19:43:12 User from 192.168.0.101 timed out
12/09/2010 19:14:46 sending ACK to 192.168.0.100
12/09/2010 19:14:43 sending OFFER to 192.168.0.100
12/09/2010 18:55:46 sending ACK to 192.168.0.100
12/09/2010 18:55:46 sending OFFER to 192.168.0.100
12/09/2010 18:39:00 NTP Date/Time updated.
12/09/2010 18:38:42 If(PPPoE1) PPP connection ok !
12/09/2010 18:38:41 If(PPPoE1) get secondary DNS IP:193.70.152.25
12/09/2010 18:38:41 If(PPPoE1) get primary DNS IP:193.70.152.15
12/09/2010 18:38:41 If(PPPoE1) get IP:151.32.126.157
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) start PPP
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) receive PADS
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) send PADR
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:38:39 If(PPPoE1) send PADI
12/09/2010 18:38:34 If(PPPoE1) send PADI
12/09/2010 18:38:29 If(PPPoE1) Dial On Demand
12/09/2010 18:38:29 ADSL Media Up !
12/09/2010 18:37:54 If(PPPoE1) PPPoE stop
12/09/2010 18:37:54 If(PPPoE1) stop PPP
12/09/2010 18:37:54 ADSL Media Down !
12/09/2010 18:37:44 If(PPPoE1) PPP connection ok !
12/09/2010 18:37:43 If(PPPoE1) get secondary DNS IP:193.70.152.25
12/09/2010 18:37:43 If(PPPoE1) get primary DNS IP:193.70.152.15
12/09/2010 18:37:43 If(PPPoE1) get IP:151.32.125.179
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) start PPP
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) receive PADS
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) send PADR
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:37:41 If(PPPoE1) send PADI
12/09/2010 18:37:36 ADSL Media Up !
12/09/2010 18:36:48 If(PPPoE1) PPPoE stop
12/09/2010 18:36:48 If(PPPoE1) stop PPP
12/09/2010 18:36:48 ADSL Media Down !
12/09/2010 18:36:38 If(PPPoE1) PPP connection ok !
12/09/2010 18:36:37 If(PPPoE1) get secondary DNS IP:193.70.152.25
12/09/2010 18:36:37 If(PPPoE1) get primary DNS IP:193.70.152.15
12/09/2010 18:36:37 If(PPPoE1) get IP:151.32.124.75
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) start PPP
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) receive PADS
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) send PADR
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) receive PADO
12/09/2010 18:36:35 If(PPPoE1) send PADI
12/09/2010 18:36:30 ADSL Media Up !
12/09/2010 18:36:06 sending ACK to 192.168.0.101

ciao,
purtroppo c'è ben poco da dire... tutte le procedure sono corrette a mio avviso, dall'ATM al PPP (se vuoi farti una cultura: PPPoE - Wikipedia) dopo tot secondi/minuti il router dichiara il livello ADSL down; automaticamente cade il PPPoE... poi riallinea il DSLAM e si ricomincia; controlla le statistiche di linea... attenuazione, defect indicator etc... ad occhio cmq sembrerebbe un problema di linea di basso livello (interferenza, rumore, attenuazione); a che velocità teorica/reale navighi? ogni quanto ti succede? hai provato a sentire libero/infostrada?

[qbkfg]

Buona sera a tutti, sono nuova del forum e vorrei chiedervi aiuto perchè non so più dove sbattere la testa. Domenica ho acquistato un pc nuovo ed un modem nuovo, precisamente un wireless modem router SITECOM WL 363, 300N.
Dopo un'infinità di tentativi ripetendo sempre le solite operazioni di configurazione un sacco di volte, sono riuscita a collegarmi ad internet.
Dopo 5 giorni di sudata esperienza mi trovo di fronte al seguente problema:
- da pc e modem spento (alimentatore e cavo telefonico inseriti, premo solo il pulsantino ON-OFF sul retro del modem) mi trovo a dover ripetere le operazioni di configurazione accedendo al link http://192.168.0.1 e seguire wizard, paese, provider ecc ecc...
- quando finalmente il modem si connette (perchè devo sempre fare un paio di tentativi ) se spengo e riaccendo il pc lasciando il modem acceso, nessun problema. Lo stesso se lascio il pc acceso e spengo e riaccendo il modem dal pulsantino ON-OFF.

Ora chiedo a voi come devo fare per non dover ogni volta ripetere tutta quella fastidiosa procedura, che non è una cosa per niente normale, partendo da modem e pc spenti. Il modem non lo posso lasciare acceso, si surriscalda troppo..
Qualcuno può gentilmente darmi qualche suggerimento? Dove sbaglio? C'è qualche impostazione da modificare? altrimenti prendo sto modem e sul serio lo lancio fuori dalla finestra!!

ciao, permettimi di darti la mia opinione: una volta salvata (bene... con i vari apply) la configurazione, questa viene storata nella flash del dispositivo; quindi anche togliendoli la corrente per un mese non devi perdere nulla; devi rifare tutta la procedura perchè altrimenti non si connette assolutamente? hai controllato se altre modifiche in altri menu vengono mantenute? i due tentativi sono due "wizard" o due riaccensioni?

quanto si surriscalda? da non poter appoggiare la mano?

[qbkfg]

Salve, come devo configurare il modem, per connetterlo al router? L'ho già fatto mettendo andando in wizard others e manual configuration, impostando bridge, Encapsulation in llc, vpi 8 e vci 35,poi ho configurato il router mettendo i dati di accesso, nome utente password etc, e diciamo che funziona navigo regolarmente.
Però gentilmente potrebbe darmi passo passo la configurazione dle modem dc227 per vedere se ho impostato regolarmente i dati? Perché tipo il led blu che indica l'accesso a internet sul modem è spento.
Grazie

ciao, ho anche io un DC-227 collegato ad un dlink; il tuo modem 227 è in realtà un router (trovi NAT, FW, QoS, VS etc); ottima la tua configurazione in bridge.. io non sono riuscito così facilmente dato il mio dlink ed ho optato
per un doppio NAT; se navighi su tutti i servizi secondo me non hai ulteriori checks da fare; però i quattro led devono essere accesi; alimentazione fisso, adsl fisso, internet fisso o lampeggiante quando trasmette verso rete, LAN fisso o lampeggiante quando trasmette verso il tuo router!

[ziosante]

ciao, ho anche io un DC-227 collegato ad un dlink; il tuo modem 227 è in realtà un router (trovi NAT, FW, QoS, VS etc); ottima la tua configurazione in bridge.. io non sono riuscito così facilmente dato il mio dlink ed ho optato
per un doppio NAT; se navighi su tutti i servizi secondo me non hai ulteriori checks da fare; però i quattro led devono essere accesi; alimentazione fisso, adsl fisso, internet fisso o lampeggiante quando trasmette verso rete, LAN fisso o lampeggiante quando trasmette verso il tuo router!

Appunto per questo ho chiesto, sia qui che in un altro forum, e mi hanno risposto la stessa cosa deve essere acceso, quindi secondo me qualcosa non torna, e quindi chiedo ancora la procedura di configurazione del modem passo passo per connetterlo al router, qualcuno può aiutarmi?
Ps:Siccome ho diverse voci nel modem che sono:ppoa, ppoe, bridging,1483 bridging(dhcp),1483 bridging(static), 1483 routing, 1483 routing(dhcp). ho letto da qualche parte che andrebbe bene il 1483 , ma quale dei 4?

[qbkfg]

Appunto per questo ho chiesto, sia qui che in un altro forum, e mi hanno risposto la stessa cosa deve essere acceso, quindi secondo me qualcosa non torna, e quindi chiedo ancora la procedura di configurazione del modem passo passo per connetterlo al router, qualcuno può aiutarmi?
Ps:Siccome ho diverse voci nel modem che sono:ppoa, ppoe, bridging,1483 bridging(dhcp),1483 bridging(static), 1483 routing, 1483 routing(dhcp). ho letto da qualche parte che andrebbe bene il 1483 , ma quale dei 4?

curioso... ho il tuo stesso modello, il FW è uno solo, eppure non mi sembra di avere tutte quelle opzioni, anzi... ad ogni modo: potrebbe banalmente non funzionare il LED; se navighi non mi starei a preoccupare troppo; il tipo di autenticazione lo stabilisce a chi sei connesso (alice? libero?) basta che guardi sul loro sito.. cmq se hai messo il modem in bridge, le autenticazioni routate sono da scartare; se sbagli non ti autentichi e non navighi; spero il supporto sitecom ti possa postare tutta la procedura corretta

[ziosante]

curioso... ho il tuo stesso modello, il FW è uno solo, eppure non mi sembra di avere tutte quelle opzioni, anzi... ad ogni modo: potrebbe banalmente non funzionare il LED; se navighi non mi starei a preoccupare troppo; il tipo di autenticazione lo stabilisce a chi sei connesso (alice? libero?) basta che guardi sul loro sito.. cmq se hai messo il modem in bridge, le autenticazioni routate sono da scartare; se sbagli non ti autentichi e non navighi; spero il supporto sitecom ti possa postare tutta la procedura corretta

Grazie QB per l'interessamento, ma questa mattina mi son comprato un modem d-link 320b configurato senza problemi, forse qualche giorno proverò a riconfigurare il modem per vedere se quel f... led si accende, ciao e grazie

[FRANCESCA_89]

ciao, permettimi di darti la mia opinione: una volta salvata (bene... con i vari apply) la configurazione, questa viene storata nella flash del dispositivo; quindi anche togliendoli la corrente per un mese non devi perdere nulla; devi rifare tutta la procedura perchè altrimenti non si connette assolutamente? hai controllato se altre modifiche in altri menu vengono mantenute? i due tentativi sono due "wizard" o due riaccensioni?

quanto si surriscalda? da non poter appoggiare la mano?

Si esatto!se tolgo la corrente perdo tutto.. per esempio oggi per collegarmi ho dovuto ripetere l'operazione da wizard in poi ben 3 volte ed anche riavviare il pc, poi si è collegato!
quali modifiche devo controllare se vengono mantenute, ad esempio? non saprei dove guardare io..puoi suggerirmi qualcosa?
si scalda parecchio..tenerlo acceso una giornata vuol dire che la parte del tavolo dov'è appoggiato si scalda..ed anche il modem stesso!non dico da non tenerci appoggiata la mano ma quasi insomma.. per stare tranquilla quindi io sarei propensa a spegnerlo, se non mi serve essere collegata..
Che posso fare?

[qbkfg]

Si esatto!se tolgo la corrente perdo tutto.. per esempio oggi per collegarmi ho dovuto ripetere l'operazione da wizard in poi ben 3 volte ed anche riavviare il pc, poi si è collegato!
quali modifiche devo controllare se vengono mantenute, ad esempio? non saprei dove guardare io..puoi suggerirmi qualcosa?
si scalda parecchio..tenerlo acceso una giornata vuol dire che la parte del tavolo dov'è appoggiato si scalda..ed anche il modem stesso!non dico da non tenerci appoggiata la mano ma quasi insomma.. per stare tranquilla quindi io sarei propensa a spegnerlo, se non mi serve essere collegata..
Che posso fare?

personalissimamente parlando, da quello che mi descrivi, io lo riporterei
al rivenditore per assistenza/sostituzione; ad ogni modo, un po' di calore è normale, come è normale poterlo spegnere senza perdere la CONF; prova a cambiare ad esempio il nome della rete WIFI e spegnerlo.. al riavvio dovrebbe aver mantenuto; quando lo riavvii e sembra perdere tutto, cosa ti dice il LOG, cosa la schermata ADSL o STATUS o altre schermate analoghe?

[sea-man]

[QUOTE=qbkfg;1572170]

ciao,
purtroppo c'è ben poco da dire... tutte le procedure sono corrette a mio avviso, dall'ATM al PPP (se vuoi farti una cultura: PPPoE - Wikipedia) dopo tot secondi/minuti il router dichiara il livello ADSL down; automaticamente cade il PPPoE... poi riallinea il DSLAM e si ricomincia; controlla le statistiche di linea... attenuazione, defect indicator etc... ad occhio cmq sembrerebbe un problema di linea di basso livello (interferenza, rumore, attenuazione); a che velocità teorica/reale navighi? ogni quanto ti succede? hai provato a sentire libero/infostrada?

Ciao qbkfg, grazie

come velocità facendo i test e' in linea con quanto dovrebbe essere, 6Mb / sec. Inoltre utilizzando un modem che ho al posto del router, questi problemi non ci sono. A me sembra un problema del Sitecom, ma non sono ancora riuscito ad isolarlo...

[Trillycampanellino]

Buongiorno a tutti, io ho comprato un Sitecom WL-612, mi serviva un modem wi-fi per poter collegare la mia Wii ad internet purtroppo non riesco, la wii trova l'access point ma poi fallisce la prova di connessione. Il problema non è della wii xkè con un modem alice wi-fi (che non ho più) un mio amico l'aveva collegata. Essendo inesperta ho pensato che fossi io a sbagliare qualche passaggio...qualcuno può aiutarmi?? grazie infinite

[qbkfg]

Buongiorno a tutti, io ho comprato un Sitecom WL-612, mi serviva un modem wi-fi per poter collegare la mia Wii ad internet purtroppo non riesco, la wii trova l'access point ma poi fallisce la prova di connessione. Il problema non è della wii xkè con un modem alice wi-fi (che non ho più) un mio amico l'aveva collegata. Essendo inesperta ho pensato che fossi io a sbagliare qualche passaggio...qualcuno può aiutarmi?? grazie infinite

ciao,
fallisce la connessione Wifi o fallisce il test internet della Wii? nel primo caso controlla i settaggi della WPA, magari prova a fare un test disabilitandola, nel secondo caso può essere la config della Wii o qualcosa cambiato in rete

[FRANCESCA_89]

personalissimamente parlando, da quello che mi descrivi, io lo riporterei
al rivenditore per assistenza/sostituzione; ad ogni modo, un po' di calore è normale, come è normale poterlo spegnere senza perdere la CONF; prova a cambiare ad esempio il nome della rete WIFI e spegnerlo.. al riavvio dovrebbe aver mantenuto; quando lo riavvii e sembra perdere tutto, cosa ti dice il LOG, cosa la schermata ADSL o STATUS o altre schermate analoghe?

Quindi anche tu convieni nel riportarlo indietro, perfetto..a questo punto direi che ho aspettato fin troppo allora, perchè non sei stato il solo a suggerirmelo..! la rete wifi non riesco a cambiarla.. così come tutto il resto, non riesco ad accedere a nessuna di queste info, perchè non è collegato.. (almeno credo sia così, io ho provato ma non riesco veramente a vedere o cambiare nulla!)
per cui oggi prendo e porto tutto lo scatolame al negozio, sperando che se lo tengano..! Grazie mille cmq per il tuo interessamento..quelli della sitecom non si sono manco fatti vivi, avevo contattato anche il centro assistenza ma di assistenza ne ho vista zero!