Enermax Ottimi prodotti.. Ma l'assistenza tecnica..??

[Toby]

Vi riporto la mia esperienza personale.
Non commento nulla. Chiaramente per questioni di privacy ho editato l'editabile.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi...


-----Messaggio originale-----
Da: Toby [mailto:xxxxxxxxxx@virgilio.it]
Inviato: venerdì 10 febbraio 2006 15.25
A: xxxxxxx@enermax.it

Oggetto: Procedura riparazione o sostituzione alimentatore.
Priorità: Alta

Nel Giugno del 2005 ho acquistato, dopo averlo ordinato, un vostro alimentatore.

Per la precisione un Coolergiant VH 600 Watt. Pagato se non ricordo male 168 Euro.

Ritirato direttamente presso il punto vendita: http://www.nomenegozio.com/.

Circa un paio di mesi fà si è presentato il problema: ronzio fastidioso, che aumentava o diminuiva a secondo del carico di lavoro.

Problema identificato nell’alimentatore dopo aver provato a montare un altro alimentatore sul mio pc e il coolergiant su un altro pc.
Il 09/01/2006 dopo contatto telefonico con il negozio lo porto presso il loro punto vendita che a loro volta lo spedivano al loro fornitore.. che a sua volta lo spediva a voi…

Ebbene a distanza di un mese, e dopo varie e-mail e telefonate non ho ancora il mio alimentatore.

Mi chiedo: sono i tempi tecnici normali di sostituzione..??
Perché se così fosse mi rendo conto di aver sbagliato di grosso a prendere un alimentatore di tale “Nome”…
Tanto valeva prenderne 5 da 30 Euro… (Si trovano dei 550Watt di marca sconosciuta a 35 euro)…..E in caso di problemi sostituirlo e mandarlo in assistenza. (Almeno non sarei rimasto mai fermo).
Attualmente sono con un alimentatore sottodimensionato per il mio pc, che ogni tanto decide di “morire” facendomi perdere tempo e guadagnare rabbia.
Spero in una vostra risposta, e soprattutto spero di avere buone notizie al più presto.

Saluti
Da un vostro “forse pentito” Cliente.


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Da: Assistenza Tecnica Enermax [mailto:xxxxxxx@enermax.it]
Inviato: mercoledì 15 febbraio 2006 15.31
A: 'Toby'
Oggetto: R: Procedura riparazione o sostituzione alimentatore.



Gent.mo Cliente :

Scusandomi per il ritardo con cui la presente le perviene, vedrò di rispondere alle sue domande:

La procedura per la sostituzione in garanzia di un prodotto prevede che l'acquirente del medesimo si rechi presso il proprio punto vendita facendo presente all'incaricato il difetto riscontrato.
Quest'ultimo procederà poi con l'invio (secondo i propri canali distributivi) dello stesso presso la nostra sede di Cassina Dè Pecchi.Qui previa verifica del guasto il nostro tecnico incaricato del servizio resi effettuerà la sostituzione con prodotto di uguali caratteristiche perfettamente funzionante

Sfortunatamente non ci è possibile rintracciare il punto vendita presso cui il suo rivenditore ha effettuato l'acquisto, in alternativa però possiamo verificare se il pezzo è presente presso di noi.Questo è possibile dietro comunicazione da parte sua del seriale
del prodotto.Cosi saremo in grado di controllare se il pezzo è presente a magazzino e poterle dare indicazioni circa le tempistiche della sostituzione

In attesa di un suo cenno di riscontro, la presente mi è gradita per porgerle

Distinti Saluti


ENERPOINT COMPUTERS S.r.l.
xxxxxxxxxxxxx - Assistenza Clienti
Via xxxxxx, 3- 20060 xxxxxxxxxxxx (MI)
Tel : 02-xxxxxxxxx (int. xx*) - Fax : 02-xxxxxxx
Email: xxxxxxx@enermax.it ; xxxxxxx@enermax.it

www.xxxxxxx.it

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Da: Toby [mailto:xxxxxxxxxx@virgilio.it]
Inviato: mercoledì 15 febbraio 2006 20.41
A: 'Assistenza Tecnica Enermax'
Oggetto: R: Procedura riparazione o sostituzione alimentatore.
Priorità: Alta



Ringraziandovi per la risposta vi comunico i P.N. e Serial Number rilevati sulla confezione originale.

P/N :8010119C5B3A
S/N: 51C0620291
Bar Code: 710937392210

Alimentatore EG701AX-VH(W)SFMA V2.0(24P)

Ringraziandovi anticipatamente per la Vs,
Distinti Saluti.

Toby

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-----Messaggio originale-----
Da: Fabio [mailto:xxxxxxxxxx@virgilio.it]
Inviato: giovedì 23 febbraio 2006 14.27
A: xxxxxxxxxx@enermax.it
Oggetto: I: Procedura riparazione o sostituzione alimentatore.
Priorità: Alta



Sono ancora in attesa di risposte che presumo non arriveranno mai…
Che peccato……..

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Da: Assistenza Tecnica Enermax [mailto:xxxxxxxxxx@enermax.it]
Inviato: giovedì 23 febbraio 2006 15.14
A: 'Toby'
Oggetto: R: Procedura riparazione o sostituzione alimentatore.



Gent.mo Sig.Toby

Scusandomi per il ritardo con cui la presente le perviene, sono a comunicarle che il suo alimentatore è presente presso di noi.Sarà visionato dal nostro servizio resi, che dopo aver accertato il guasto invierà il prodotto in sostituzione.
Se non dovessero esserci particolari problemi relativi alla spedizione, il prodotto funzionante dovrebbe essere a sua disposizione per la seconda settimana di marzo.

Scusandomi ancora per il ritardo con cui la presente le è pervenuta porgo
Distinti Saluti

ENERPOINT COMPUTERS S.r.l.
xxxxxxxxxx - Assistenza Clienti
Via xxxxxxxxxx, 3- 20060 xxxxxxxxxx (MI)
Tel : 02-xxxxxxxxx (int. xxx*) - Fax : 02-xxxxxxxxx
Email: xxxxxxxxxx@enermax.it ; xxxxxxxxxx.it
www.xxxxxxxxxx.it

Se vuoi ricevere periodicamente le newsletters da Enermax clicca qui www.xxxxxxxxxx.it

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Vi ringrazio per la sua gentile risposta…

Mi rammarica però constatare che a un’ ottimo prodotto quale è il Coolergiant Enermax, non corrisponde altrettanto un buon servizio di assistenza tecnica.
L’alimentatore è stato mandato in assistenza (c/o il punto vendita dove è stato acquistato, come da Vs procedure di reso) il 09/01/2006.
Lei ora mi comunica che “dovrebbe” essere a mia disposizione per la seconda settimana di marzo….
Quindi la bellezza di più di 2 mesi se tutto và bene….

Sono veramente dispiaciuto di dover prendere atto che la prossima volta che dovrò acquistare un’alimentatore farò altre considerazioni oltre alla qualità del prodotto.

Questa mia considerazione deriva dal fatto che lavorando io stesso nell’ Assistenza Clienti di una multinazionale che fa della Customer Satisfaction la propria ragione di esistenza, rimango spiazzato di fronte a tempistiche del genere.

Distinti Saluti.

[iLLiDaN]

Azz...che @@ dover aspettare così tanto..ed è ancora più brutto quando da un buon prodotto ci si aspetta un altrettanto buona assistenza..

[Col. Kurtz]

Un mi dire così...ho preso un Liberty due settimane fa!

[Steel 76]

l'assistenza, il punto dolente di molte case. anzi a te pare stia andando, tutto sommato bene, io ho aspettato 9 mesi per la sostituzione di una 9800pro difettosa...

[DANY 76]

l'assistenza, il punto dolente di molte case. anzi a te pare stia andando, tutto sommato bene, io ho aspettato 9 mesi per la sostituzione di una 9800pro difettosa...

azz....spero che il mio enermax non si rompa mai!!!!

[Drakon]

Se enermax fa questo spero ke marche meno blastonate come l'HIPER con faccia stessi errori.

[noel82]

incrociamo le dita che regga tutto...però cavoli, non avrei mai detto dei tempi così con brand del calibro di Enermax

[AMD64]

Mi dispiace tanto, più di due mesi per un alimentatore di una delle migliori case è veramente una vita, anche perché se uno non avesse un secondo pc o un ali di riserva sarebbero veramente razzi amari, sopratutto se ci devi lavorare.
L'assistenza è il punto dolente di molti produttori, come si dice su, infatti ogni volta che ho avuto brutte esperienze non ho mai ricomprato hardware della stessa marca.
E hai certamente ragione Toby, se il cliente non è soddisfatto poi non compra più quella marca.

[Togix]

Sono d'accordo con il disappunto generale riguardo ai resi , pero non è chiara una tua affermazione, Toby:

Sono veramente dispiaciuto di dover prendere atto che la prossima volta che dovrò acquistare un’alimentatore farò altre considerazioni oltre alla qualità del prodotto.

Le altre considerazioni che dovrebbero tener conto anche dei problemi derivanti all'assistenza non tempestiva non sono così facili da fare... mi spiego: un'altra volta con la Enermax è normale che ci andrai con i piedi di poimbo, ok, ma come fai a sapere come sono messe le altre case?!?

L'unica, secondo me, sarebbe un sistema di feedback con le opinioni dei consumatori, ma non so come si potrebbe fare... magari le case potrebbero uppare sul sito una bacheca pubblica con le varie esperienze (i clienti espongono le loro lamentele/lodi e i tecnici dell'assistenza rispondono)... ma mi pare fantascianza...

[Nantor]

azz....spero che il mio enermax non si rompa mai!!!!

ma allora a volte capita anke ai mod! sono umani! skrz m disp toby so cosa vuol dire quando il pc ti muore di tanto in tanto
Io l'ho appena montato ! speriamo bene..

[Toby]

Sono d'accordo con il disappunto generale riguardo ai resi , pero non è chiara una tua affermazione, Toby:



Le altre considerazioni che dovrebbero tener conto anche dei problemi derivanti all'assistenza non tempestiva non sono così facili da fare... mi spiego: un'altra volta con la Enermax è normale che ci andrai con i piedi di poimbo, ok, ma come fai a sapere come sono messe le altre case?!?

L'unica, secondo me, sarebbe un sistema di feedback con le opinioni dei consumatori, ma non so come si potrebbe fare... magari le case potrebbero uppare sul sito una bacheca pubblica con le varie esperienze (i clienti espongono le loro lamentele/lodi e i tecnici dell'assistenza rispondono)... ma mi pare fantascianza...

Certo, magari cambiando brand passerei dalla brace alla padella, ma sicuramente la voglia di provare Tagan o Ocz o company è molto forte..

P.s. Non stò dicendo che gli Enermax si rompono...
Credo che il mio sia un caso più unico che raro..
Ma voglio informarvi sul livello di Customer Care di un marchio tanto famoso..

[Toby]

Oggi è ritornato dopo 2 mesi il Mio CoolerGiant.....
Com'è andata a finire..??

Giudicate voi stessi...




Chiaramente ho subito telefonato al responsabile Enermax Italia Assistenza Clienti, che molto educatamente mi ha spiegato come i loro test vengono effettuati con macchine "standard" e non possono essere testati in tutte le configurazioni e modalità...

Gli spiego che nonostante comprendo benissimo che non possono testare l'ali su una macchina uguale alla mia, mi chiedo per difetti come il mio cosa fanno..Se non possono replicarlo...
Mi comunica che prende tempo e mi farà sapere....

Dopo 1 ora mi ritelefona dicendomi addirittura che nel modulo RMA a loro arrivato non si menzionava a ronzii variabili con il carico, ma ad Alimentatore K.O....

Chiaramente lo hanno provato funzionava..... E rispedito....

Ci siamo lasciati con la sua promessa di fare il possibile per gestire al meglio il "caso".....

Vi aggiorno...

[DANY 76]

che tristezza.........mamma mia.......senza parole.......complimenti all'assistenza!

[Iron]

Verrebbe voglia di manometterlo...

[Drakon]

Non me lo sarei aspettato da Enermax... mispiace per te.. e per enermax ke secondo me perderà qualke cliente..