impossibile accedere al servizio windows installer

[lauros]

ciao a tutti, mi sono appena registrata e questo è il mio primo messaggio.

da qualche giorno riscontro stranezze con il mio portatile. prima cosa: il tasto f11 per il formattone non funziona.
l'antivirus è non funzionante.
quando provo a scaricarne una nuova versione mi segnala un errore interno con windows installer. se provo ad installare windows installer mi dice che non è possibile.

allora ho pensato di utilizzare hijackthis per capire se c'è qualcosa di strano e di seguito vi allego il log.

non sono in possesso dei dischi di ripristino. il portatile mi è stato regalato.
qualcuno è in grado di aiutarmi?

ringrazio tutti anticipatamente,
aurora

[R16]

Ciao.
Avvia hijackthis, metti la spunta alle voci che andrò ad elencarti e con tutte le applicazioni chiuse e disconnesso da Internet,premi su "fix checked":

R3 - URLSearchHook: Softonic-Eng7 Toolbar - {414b6d9d-4a95-4e8d-b5b1-149dd2d93bb3} - C:\Program Files\Softonic-Eng7\tbSof1.dll
O2 - BHO: Softonic-Eng7 Toolbar - {414b6d9d-4a95-4e8d-b5b1-149dd2d93bb3} - C:\Program Files\Softonic-Eng7\tbSof1.dll
O2 - BHO: SkypeIEPluginBHO - {AE805869-2E5C-4ED4-8F7B-F1F7851A4497} - C:\Program Files\Skype\Toolbars\Internet Explorer\skypeieplugin.dll
O3 - Toolbar: Softonic-Eng7 Toolbar - {414b6d9d-4a95-4e8d-b5b1-149dd2d93bb3} - C:\Program Files\Softonic-Eng7\tbSof1.dll
O9 - Extra button: Skype add-on for Internet Explorer - {898EA8C8-E7FF-479B-8935-AEC46303B9E5} - C:\Program Files\Skype\Toolbars\Internet Explorer\skypeieplugin.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Skype add-on for Internet Explorer - {898EA8C8-E7FF-479B-8935-AEC46303B9E5} - C:\Program Files\Skype\Toolbars\Internet Explorer\skypeieplugin.dll
O16 - DPF: {73ECB3AA-4717-450C-A2AB-D00DAD9EE203} (GMNRev Class) - http://h20270.www2.hp.com/ediags/gmn...Detection2.cab

Fai una pulizia registro compreso con CCleaner:
Piriform - Download CCleaner, Defraggler, Recuva, Speccy - Millions of users worldwide!

Poi fai attenzione a queste indicazioni:
Scarica Combofix (usa Internet Explorer)
http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe

Rinomina combofix prima di salvarlo sul desktop in abc.exe
Per rinominare il file, quando lo scarichi ti chiede dove salvarlo, e ti compare la casella "nome file" ,basta che cambi il nome che ti appare li in abc.exe)
Una volta scaricato il programma, clicca su start\ esegui nel box bianco copia e incolla questo comando, virgolette comprese:
"%userprofile%\desktop\abc.exe" /killall
Premi OK
Durante la scansione non usare il pc. (nemmeno il mouse) e attendi pazientemente la fine della scansione.
Posta il log che rilascia e che troverai in C:\ComboFix.txt.

Ecco come postare il log:
[Guida] HiJackThis: come creare e allegare il log

[lauros]

Grazie!
Mi metto subito all'opera.
Aurora

[lauros]

eccomi!
comincio con l´elencarti le cose che sono accadute dopo aver seguito la procedura da te indicata.
sto utilizzando il portatile della mia conquilina perché con il mio non posso piú entrare in internet: cliccando su firefox mi segnala "é stata tentata un´operazione non consentita su una chiave di sistema segnata per l´eliminazione" , stessa prassi per skype.. altre cose non le ho ancora controllate.
sinceramente spero di ricevere news che mi possano risollevare il morale :-)

ti meto in seguito il log di combifix
Aurora

[R16]

Ciao.
Hai provato a riavviare il pc?
Per skype, segui questa procedura:
Lancia hijackthis.
Cliccau "Wiew the list of backups".
Metti la spunta sulle caselline, a queste 3 voci:

O2 - BHO: SkypeIEPluginBHO - {AE805869-2E5C-4ED4-8F7B-F1F7851A4497} - C:\Program Files\Skype\Toolbars\Internet Explorer\skypeieplugin.dll
O9 - Extra button: Skype add-on for Internet Explorer - {898EA8C8-E7FF-479B-8935-AEC46303B9E5} - C:\Program Files\Skype\Toolbars\Internet Explorer\skypeieplugin.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Skype add-on for Internet Explorer - {898EA8C8-E7FF-479B-8935-AEC46303B9E5} - C:\Program Files\Skype\Toolbars\Internet Explorer\skypeieplugin.dll

poi clicca sul pulsante "Restore".
Conferma con "Sì".
Riavvia il pc.

[lauros]

umore migliorato.
ok :-)

con la procedura skype é tornato a funzionare, idem per internet :-)
grazie mille.

nonostante ció non riesco ad installare l´antivirus perché continua a darmi messaggio di errore "impossibile accedere al servizio windows installer. il problema puó verificarsi se si esegue windows in modalitá provvisoria oppure se windows installer non é installato correttamente. contattate l´asssistenza tecnica."

boh.....
hai qualche suggerimento o mi rivolgo ad un tecnico? (tedesco (sigh) dato che vivo a berlino)

a prescindere ti ringrazio
Aurora

[R16]

Ciao.
Di che antivirus si tratta che non vuole installarsi? (Norton per caso?)
Hai provato con un'altro antivirus?
Vedi se questo link può aiutarti:
http://support.microsoft.com/kb/315346/it

Oppure:
http://support.microsoft.com/kb/330176/it

Verifica se il file Msiexec.exe si trova nel percorso giusto, e cioè in:

C:\Windows\System32\Msiexec.exe

Poi si dovrebbe verificare anche il percorso della chiave dell'Editor del registro.
In ogni caso se leggi attentamente il link che ho postato, lo spiega come fare.