Virus che non permette di collegarsi internet

[ceccopotenza]

Mi hanno dato un portatile,il quale non si collega più ad internet,l'assistenza ha detto che molto probabilmente ha un virus che non permette di associare al nome del sito il suo ip (non so l'attendibilità di ciò),,quindi volevano formattare..
La proprietaria non vuole formattare perchè ha dei programmi che non sarebbe più facile recuperare....
Si può in qualche modo istallare un antivirus già munito di aggiornamenti dal mio pc...o che posso fare altrimenti...???

[ceccopotenza]

Risolto....aveva detto una cavolata il tecnico....potete chiudere