Problemi con HP Deskjet F4100 All-in-One series

[mikinetta]

salve a tutti
sono nuova di qui
e non so bene come funzioni questo forum
comunque io vi espongo il mio problema:

da poco ho comprato una stampante HP Deskjet F4100 All-in-One series
i primi giorni l'ho utilizzata per stampare delle ricerche o dei testi e tutto ok
ieri invece quando sono andata a stampare un testo
mi ha stampato le prime righe in nero perfetto e il resto completamente bianco
allora io ho pensato che fossero le cartucce scariche (anche se non lampeggiava nessuna spia rossa) e sono andata da un rivenditore a comprarne delle altre chiedendo a lui se potesse essere questo il problema
lui mi disse che quando ho comprato la stampante aveva all'interno delle cartucce di prova dove vi è pochissimo inchiostro e mi diede delle cartucce rigenerate
tornai a casa
misi le cartucce nuove
provai a scrivere di nuovo ma nulla stesso problema
a questo punto provai a stampare un disegno
e lo stampò perfettamente anche il nero era perfetto
ma il testo continua a stamparmi le prime righe nere e il resto bianco candido
ora mi chiedo che cosa possa essere
ho provato ad aprire l'assistenza hp ma mi dice che non risulta nessuna periferica hp assiciata

ora vi chiedo... mi potete aiutare voi in qualche modo??
veramente non so piu che fare
ho pensato di sbatterla al muro ma non mi è sembrata la migliore soluzione
in attesa di una vostra risposta

ciao a tutti

[A1m]

Prova afare la pulizia delle testine, l'alineamento delle testine , guarda sul sito dell'hp se ci sono aggiornamenti sul software.
fammi sapere