Blocco a causa di video

[marco_]

Salve a tutti!
Ho un problema con un Dell Inspiron 17r nuovo di zecca.
Appena comincia la riproduzione di un video in streaming (es. youtube), si blocca tutto e il monitor diventa nero, ma il pc resta acceso emettendo uno strano rumore.
Tutto ciò avviene con l'utilizzo di Chrome e IE.
IE 64 bit permette invece di prevenire la cosa: non consente la riproduzione avvisandomi della necessità di acquisire FlashPlayer (10.2 mi sembra).
Il problema è che FP a 64 bit non esiste.
Cosa posso fare prima di contattare l'assistenza?
Grazie della disponibilità e buon anno a tutti!

[marco_]

chiaramente poi devo forzare lo spegnimento.

[wildchild84]

Alcuni punti non sono chiari:
- Succede solo con i video online (tramite browser), oppure anche con software di riproduzione video in locale?
- Lo schermo diventa nero in seguito all'avvio in modalità "schermo intero", oppure semplicemente eseguendo il filmato lo schermo va in panne e diventa nero?
- Cosa intendi con rumore strano? Ha dei beep sonori? Ventole che aumentano di velocità? Puoi descriverlo meglio, soprattutto se differisce dallo stato normale.
- Non puoi agire nemmeno con un Ctrl+alt+canc? E se premi il pulsante di accensione per lanciare lo spegnimento avvia la procedura?

[marco_]

Grazie per la risposta. Dunque, in ordine:

-sì, succede solo con video online. L'unico software che al momento ho, Windows Media Player, non dà problemi.

-non faccio nemmeno in tempo a farlo riprodurre a schermo intero. Appena il filmato si carica e parte, si ferma tutto. E' come se tutto ciò che compare sul monitor diventasse un'immagine statica, nemmeno il puntatore del mouse si muove. Tempo 2 secondi e diventa nero, come se fosse spento.

-quanto al rumore sembra che questo sia un rumore da ventola, il computer sembra "faticare" molto; forse, credo, il processore si sforzi molto.

-nessuna combinazione di tasti funziona. L'unica cosa da fare è eseguire lo spegnimento forzato.

[marco_]

L'assistenza tecnica mi consiglia di reinstallare il sistema operativo.
Cosa ne pensate? Secondo voi il problema potrebbe riproporsi?

[Federico83]

prova se non lo hai già fatto a rimuovere il flash player ed installare l'ultima versione e prova anche a rimuovere chrome. Per la rimozione di tali programmi ti consiglio di usare revo unistaller che oltre a disinstallare toglie anche file che non servono e chiavi di registro ad esse associate

[marco_]

Ho già ripulito tutto, cancellato la cache del browser e le chiavi di registro con ccleaner, rimosso flash e reinstallato.
Segnalo che in modalità provvisoria non dà problemi.
Non mi sembra il caso di ripristinare il sistema ad uno stato precedente, dato che ha una vita di 4 giorni e il problema si è presentato sin dall'inizio.
Forse qualcosa è andato storto durante la configurazione di windows7, quindi penso che l'unica cosa che posso fare è reinstallare il sistema operativo.
Comunque non riesco a capire come il pc si comporti così...

[zesto]

Ciao! Usando firefox la situazione cambia? I driver della scheda video sono installati correttamente e sono aggiornati? Se vai in pannello di controllo e poi gestione dispositivi ci sono punti esclamativi gialli? Se dal pannello di controllo vai al visualizzatore eventi sono riportati avvisi od errori?

[wildchild84]

è evidente l'innescarsi di una qualche incompatibilità tra software o driver. Chiaro che se sei in grado di reinstallarti il sistema operativo da te, è un'ottima via da prendere in considerazione. Dato che il tuo Dell probabilmente deriva da una installazione con disco immagine, è probabile che qualcosa sia andato storto sul serio, magari nella copia dei file. Se dopo avere effettuato le prove che ti sono state suggerite non dovessi risolvere, secondo me conviene zappare tutto e installare il sistema operativo pulito ed aggiornato. Eviti di impazzire inutilmente e forse risparmi anche tempo.