La compagnia aerea low-cost Ryanair è stata multata per complessivi 550.000 euro dal Garante del Mercato per pratiche commerciali scorrette. Nello specifico la sanzione è stata comminata a causa delle "modalità di assistenza fornite ai passeggeri attraverso un servizio di call center raggiungibile esclusivamente tramite numerazioni a sovrapprezzo".
Si conclude così il procedimento AGCM avviato lo scorso 6 giugno a seguito delle segnalazioni di passeggeri e associazioni di consumatori "che lamentavano l'estrema difficoltà e onerosità nel mettersi in contatto con l'operatore per esercitare specifiche prerogative contrattuali".
Ryanair
Fra le richieste degli utenti: assistenza per l'imbarco di persone con ridotta mobilità, la scelta di un volo sostitutivo in caso di variazioni al piano di volo disposte dal vettore, la modifica della prenotazione effettuata prima del volo, la restituzione delle somme erroneamente addebitate al momento della prenotazione e di emissione della fattura commerciale per il volo acquistato, oltre all’uso dei bonus di credito concessi dal vettore.
"L’Autorità garante della Concorrenza e del Mercato ha concesso a Ryanair 90 giorni di tempo entro cui comunicare le iniziative adottate per rimuovere i profili di scorrettezza accertati, sui quali la compagnia ha iniziato a intervenire nel corso del procedimento, senza tuttavia averli ancora eliminati", puntualizza la nota ufficiale AGCM.
Fra le misure già adottate dalla società bisogna segnalare l’abolizione del numero a sovrapprezzo dedicato all’assistenza prioritaria, la riduzione delle tariffe per l’assistenza telefonica e l’introduzione di un servizio di assistenza via chat, accessibile dal sito web del vettore, che consente al passeggero di interloquire con un addetto al servizio clienti.