Assocontact, l'associazione nazionale di riferimento per i call center, ha deciso di scendere sulle barricate per modificare il disegno di legge (Ddl 2603 - 4619 alla Camera) che obbligherebbe all'impiego di un prefisso unico.
Chi mai risponderebbe a una telefonata sapendo già che si tratta di telemarketing? Assocontact e Assotel che rappresentano circa il 60% degli addetti ai call center sostengono che potrebbero scomparire circa 40mila posti di lavoro (per lo più under-30) con questa novità. "In Germania è stata adottata una misura simile, che ha decretato la fine di questo canale commerciale", ha sottolineato Paolo Sarzana, presidente di Assocontact.
Ora, è evidente che il telemarketing selvaggio adottato da alcune società (non tutte) abbia un po' complicato lo scenario di fronte all'opinione pubblica. Se mai dovesse esservi un referendum è probabile che in massa gli italiani deciderebbero di spedirli su Marte. Però in un paese si cercano soluzioni civili soprattutto se si considerano i posti di lavoro a rischio.
La proposta dell'associazione è di attivare un numero telefonico riconoscibile e ricontattabile, anche se oggi i call center dispongono solo di linee strutturate per gestire le chiamate in uscita.
"In questo modo il cliente potrà sapere se lo sta chiamando la propria compagnia telefonica, la propria assicurazione, magari per questioni amministrative o se, invece, sta per ricevere una nuova proposta commerciale", ha spiegato Sarzana. "Il prefisso unico non dà ai consumatori la possibilità di distinguere chi li sta chiamando".
Di diverso avviso Massimiliano Dona, presidente dell'Unione Nazionale Consumatori (Unc), perché in fondo nessuno rischia di perdere telefonate utili da parte di banche, assicurazioni o altre realtà. Gli strumenti di comunicazioni impiegati oggi sono numerosi.
"Posso capire che un solo prefisso sia poco, basterebbe introdurne 3 o 4, ognuno associato a una tipologia di servizio. Ma il telemarketing dev'essere immediatamente riconoscibile", ha dichiarato.
La questione più delicata è comunque quella legata all'azzeramento di tutti i consensi forniti in precedenza dai consumatori, come prevederebbe il Ddl anti-telemarketing. Il ricominciare da zero non piace alle associazioni di categoria. Però è anche vero che solo negli ultimi tempi è maturata una certa sensibilità da parte dei consumatori: prima nessuno sapeva che una qualsiasi carta fedeltà è una porta spalancata al telemarketing.
"Per almeno sei mesi si congelerebbe tutta l'attività dei call-center, che lavorano su banche dati ottenute in modo legittimo. Cosa faremmo, in attesa di ottenere nuovi consensi?", domanda il presidente di Assocontact.
"Siamo di fronte a una giungla che dev'essere regolamentata con l'accetta", ha risposto Massimiliano Dona. "La revoca dei consensi è stata una nostra battaglia. E attenzione: non si tratta di impedire alle società di cui siamo clienti di chiamarci, ma di farlo solo per questioni importanti e non per proporci nuovi servizi o nuovi contratti. Dobbiamo essere liberi di scegliere".
Non resta però che attendere il Ddl che potrebbe essere approvato prima della fine della legislatura, magari in una versione più morbida come chiede Sarzana.
In ogni caso una cuffia PC microfonata può essere sempre utile.