Il team di Capterra in un nuovo sondaggio ha voluto scavare nelle percezioni e nelle opinioni dei consumatori di sei paesi europei (Francia, Germania, Gran Bretagna, Spagna, Italia ed Olanda) per scoprire quale è il livello di accettazione dei pagamenti contactless.
Gli intervistati totali sono stati 5.159 e le interviste sono state condotte a Luglio 2020. Gli analisti si sono concentrati sull’analisi dei dati italiani, il cui numero di intervistati si è attestato intorno alle 1.029 unità.
I dati più interessanti che sono emersi sono stati: il 62% degi italiani si è dichiarato a favore dei pagamenti contactless ed ha installato un’applicazione di mobile wallet, solo il 30% dichiara che preferisce utilizzare la carta di credito nei negozi fisici.
Inoltre, l86% degli italiani utilizzerebbe maggiormente i pagamenti elettronici e digitali se la maggioranza degli esercizi commerciali accettasse soluzioni di pagamento cashless mentre l’89% si dichiara a favore della società contactless, ma ha preoccupazioni correlate agli aspetti della privacy e della sicurezza informatica.
Confrontando i dati provenienti da Germania, Spagna, Francia, Gran Bretagna e Olanda facendo la media solamente il 59% degli intervistati totali di questi paesi ha dichiarato di aver installato un portafoglio digitale sul proprio dispositivo mobile.
Al contrario, in Italia il 62% ha risposto di aver sul proprio dispositivo (smartwatch o smartphone) un’applicazione di mobile wallet. La Spagna, in particolare, insieme all’Italia si situa fra i paesi europei che più utilizzano applicazioni di mobile wallet.
Inoltre, chiedendo quali dispositivi mobili vengono utilizzati maggiormente per effettuare i pagamenti contactless, lo smartphone emerge come modalità preferita nella totalità dei paesi. Per quanto riguarda gli smartwatch, o altri wearables, l’utilizzo si attesta invece intorno al 3-4% con la sola eccezione dell’Olanda che si distacca con un 6% nell’utilizzo di queste nuove tecnologie.
Per poter capire meglio la percezione degli italiani sulle forme di pagamento elettroniche, a cui hanno dichiarato di essere favorevoli, il team di analisti di Capterra ha chiesto di elencare i vantaggi legati ai pagamenti digitali.
Il maggiore dichiarato dagli italiani ha riguardato motivazioni sanitarie, infatti il pagamento digitale permette di evitare praticamente al 100% il contatto fra persone. Di seguito le percentuali legate ai singoli vantaggi elencati dagli intervistati per cui ritengono vantaggioso utilizzare i pagamenti elettronici e le app di mobile wallet.
Invece, la maggiore preoccupazione manifestata in relazione ai pagamenti digitali riguarda le possibili violazioni alla sicurezza del dispositivo e della app con conseguente furto dei dati personali. Un 12% degli intervistati non si è mai sentito attratto da queste modalità di pagamento.