Vidyo ha annunciato VidyoWorks Contact Center, un kit di risorse per sviluppatori che include un client personalizzabile per gli operatori dei contact center e applicazioni web che funzionano con le VidyoWorks API. La soluzione consentirà ai call center, alle aziende, ai system integrator e agli sviluppatori web di creare esperienze video per l’assistenza clienti.
Il progetto si propone di facilitare lo sviluppo web di servizi adatti ai call center per un’offerta video scalabile, adatta per connettere più persone contemporaneamente, accessibile a tutti e che non richiede competenze particolari.
Screen del desktop della soluzione Vidyo
"Con il progetto di riferimento VidyoWorks Contact Center gli sviluppatori possono concentrarsi sull'interfaccia utente della propria applicazione Web, mentre l’infrastruttura Vidyo fornisce una qualità video ed audio di altissimo livello e la condivisione di contenuti e di esperienze di collaborazione che si adattano dinamicamente alle capacità dei dispositivi e alle reti internet a disposizione degli utenti", ha dichiarato Ofer Shapiro, Co-fondatore e CEO di Vidyo
VidyoWorks Contact Center è una soluzione studiata per agevolare le strategie di CRM, ovvero strategie che puntano sulla relazione con il cliente.
La soluzione Vidyo include l’aggiunta di funzionalità critiche tipiche di questa tipologia di attività come: gestire i tempi di attesa, fornire contenuti sensibili al contesto per i consumatori, raccogliere e presentare dati utili, raggiungere esperti in materia o autorità di vigilanza a tutela dei consumatori in tempo reale e supportare l’organizzazione di voli di linea e di incontri ad hoc tra i consumatori.
A tutto ciò si aggiunge la comunicazione video in qualità HD controllabile attraverso un semplice browser che permette un’interazione face2face che annulla le distanze.