Cresce e quasi non è più una novità, l'adozione di soluzioni cloud per la telefonia aziendale e per la gestione delle comunicazioni unificate o, per dirla in inglese, delle Unified Communication.
Aziende piccole o grandi possono tramite soluzioni in cloud sperimentare direttamente i benefici derivanti dalla disponibilità di soluzioni di comunicazione unificata fruibili in modalità "as-a-service" ( riferite anche con l'acronimo UCaaS) rispetto all'acquisto e all'installazione di hardware e software on-site.
I vantaggi complessivi di una soluzione cloud sono numerosi, osserva 3CX, società che ha sviluppato un centralino telefonico IP software e basato su standard aperti in grado di sostituire i tipici centralini proprietari e che comprende funzionalità di webconference su base WebRTC, supporta client Mac e Windows e dispone di app per Android, iOS e Windows phone.
Tra i benefici vi è indubbiamente la riduzione delle spese in conto capitale, quelle derivanti dalla riduzione di personale IT dedicato e dall'adozione di canoni di servizio mensile per utente.
Ma quelli economici, aggiunge 3CX, non sono gli unici benefici perché ad essi si aggiungono anche vantaggi strategici in termini di economia di scala, in particolare per le organizzazioni con più sedi geograficamente distribuite sul territorio.
Un mercato in forte crescita
Il mercato è molto ampio e in crescita. Nel 2017 il mercato delle comunicazioni aziendali continuerà, a detta degli analisti, la sua transizione verso il cloud.
I dati della maggior parte degli istituti di ricerca evidenziano che le soluzioni per contact center cloud-based stanno diventando sempre più il modello di distribuzione preferita. La tecnologia cloud si configura in pratica sempre più come è la "nuova normalità" per i contact center e per il 2017 il trend darà luogo ad un tasso di crescita superiore al 25%.
Laddove in primo acchito le aziende si chiedevano se il cloud fosse o meno la soluzione corretta da adottare, ora la questione riguarda più che altro la determinazione di quali tipologie di business potranno beneficiare al massimo dalla migrazione integrata di tutti i sistemi verso il cloud .
Si pensi ad esempio, osserva 3CX, al fatto che le piattaforme per le Unified Communication sono ormai strettamente interconesse alle soluzioni per la videoconferenza o alle applicazioni CRM, che già fanno capo quasi esclusivamente ad infrastrutture cloud.
I vantaggi di una soluzione cloud sono evidenti dal punto di vista della scalabilità anche e soprattutto per le piccole e medie imprese. A questo vantaggio va aggiunto il fatto che un sistema in cloud è più semplice e meno oneroso da gestire a livello di assistenza tecnica.
In caso di disservizio o necessità di nuove implementazioni, cosa che tutte le aziende sperimentano con frequenza, il fornitore del servizio potrà eseguire la manutenzione accedendo remotamente al sistema senza necessità di intervenire sul posto.
Va infine considerata la riduzione del consumo di banda locale nel caso di interconnessione del centralino con altri applicativi quali CRM, database in cloud e sistemi di videoconferenza.
Ma cosa suggerisce 3CX a chi volesse dotarsi di una UCaaS? Di norma raccomanda l'installazione di un centralino IP in cloud per sistemi di tipo Full Voip con linee telefoniche fornite esclusivamente in modalità SIP trunk.
Per installazioni ove sia necessario integrare anche telefoniche tradizionali PSTN/ISDN invece l'installazione on premise (su macchina locale) potrebbe essere preferibile in funzione del tipo e del numero di linee da collegare.
La cosa va però affrontata con cautela. Considerando il fatto che l'adozione di soluzioni UCC va di pari passo con l'incremento della mobilità aziendale, la scelta tra sistemi di telefonia cloud o installati on premise non può poi prescindere da un'attenta analisi analisi iniziale di tutti i fattori in gioco.