UCaaS Hosted single e multi-tenant
Le funzionalità di Unified Communications disponibili in modalità di servizio (UCaaS) sono ormai molteplici e largamente diffuse e includono, per esempio, messaggistica aziendale, presenza, riunioni online, telefonia e video conferenza.
Tuttavia, soprattutto per il mondo enterprise, all'interno dell'approccio UCaaS è importante distinguere tra modelli single-tenant e multi-tenant. Nel primo caso il provider crea un'immagine software personalizzata per ogni azienda cliente, che consente la personalizzazione e che può essere integrata con applicazioni on-premises.
Questo approccio offre un ambiente segregato in cui a ogni impresa è assegnata una propria capacità di networking dedicato e infrastrutture fisiche per far girare le proprie applicazioni UC. Di fatto, le imprese spostano la loro infrastruttura UC esistente in un centro dati esterno dedicato, gestito dal provider, con un modello di erogazione in forma di servizio.
In un ambiente UC multi-tenant le aziende hanno a disposizione un'unica piattaforma software e condividono le risorse di rete e anche le istanze di applicazioni UC con altri clienti all'interno del data center del provider.
Questo modello di erogazione dei servizi è in genere più conveniente rispetto all'hosted UC, dimostrandosi un'opzione auspicabile per le PMI. Tuttavia lascia poco spazio per personalizzare le applicazioni e, in generale, può sottoporre a un maggiore rischio di interruzione del servizio.
Per questo motivo un'azienda che sta prendendo in considerazione la scelta di un servizio UC multi-tenant deve stabilire quale grado di affidabilità è possibile riporre nel provider individuato.
Vi sono poi alcuni settori come quello finanziario e la Sanità le cui politiche rigorose impediscono l'uso di ambienti condivisi e che devono obbligatoriamente optare per ambienti host in cui i loro dati sono fisicamente separati su infrastrutture dedicate.
In ogni caso, multi-tenant o single-tenant, resta essenziale che il servizio sottostante sia indistinguibile per l'utente finale.