È ancora il turismo il comparto più ricco sul fronte degli acquisti online, totalizzando, grazie a un più 10%, il 44% dei volumi, i quali hanno complessivamente sfiorato i 20 miliardi di euro nel 2016. Di questi, 9 miliardi euro riguardano i prodotti e 10,6 miliardi i servizi.
A crescere di più, però sono: Arredamento e home living (più 48%), Food & Grocery (più 30%), elettronica di consumo (più 28% e secondo posto tra le preferenze di acquisto per una quota del 15%) e Abbigliamento (più 27%, che lo mantiene al terzo posto con il 10% del valore). Cresce il commercio elettronico del cibo, oggetto di un approfondimento.
Va però premesso che il commercio elettronico interessa ancora solo il 4,7% del mercato totale retail (rispetto al 4% del 2015). Uno scenario quindi deludente, se confrontato con altre realtà europee (Germania, Francia e Inghilterra), dove la penetrazione del commercio elettronico è da due a quattro volte più alta. In Italia la possibilità di aumentare l'importanza dell'eCommerce nell'ambito del retail è dunque affidata ai settori emergenti, poiché hanno maggiori margini di crescita, contribuendo attualmente con soli 1,5 miliardi alla somma degli acquisti online.
Quantomeno questa appare la situazione, stando agli autori dell'Osservatorio eCommerce B2c di Netcomm, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, secondo i quali buona parte della disparità con il resto d'Europa è da attribuire alla componente dell'offerta che "è chiamata a un esame di maturità: servono capacità di investimento e di innovazione per rendere sempre più semplice e appagante l'esperienza di acquisto, pazienza (intesa come consapevolezza di non poter essere profittevoli da subito), e coraggio (ossia credere con determinazione di potercela fare)", afferma Alessandro Perego, direttore scientifico degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, il quale aggiunge: "Le Dot Com hanno percorso questa strada e continuano a crescere più delle imprese tradizionali (più 28% contro un più 10%). Gli operatori tradizionali, dal canto loro, hanno fatto finalmente il primo passo e devono ora giocare la partita fino in fondo, provando a innovare e facendo contemporaneamente leva sugli asset che li contraddistinguono: base clienti significativa, patrimonio informativo sulle loro abitudini di acquisto, punti vendita sul territorio, e conoscenza estremamente approfondita del mercato e dei prodotti".
L'evoluzione del Web shopper italiano e il mobile commerce
Anche sul fronte della domanda, però, siamo indietro:, secondo la ricerca Net Retail realizzata da Human Highway per conto di Netcomm, il bacino relativo agli utenti dell'eCommerce B2c italiano, pari a 19 milioni di Web shopper, cioè coloro che hanno effettuato almeno un acquisto online nell'anno (60% circa degli utenti Internet), è piuttosto inferiore a quello dei principali mercati europei: 48 milioni nel Regno Unito (l'85% degli Internet user), 55, in Germania (l'81% degli Internet user) e 41 in Francia (il 76% degli Internet user).
D'altro canto lato, la domanda sembra sufficientemente reattiva, facendo segnare, rispetto al 2015, una crescita del 63% nell'utilizzo degli smartphone, attraverso il quale sono stati acquistati quasi 3,3 miliardi di euro tra prodotti (63%) e servizi (37%).
Negli ultimi tre anni le compere tramite smartphone sono triplicate, confermando l'importanza di questo canale, dove per i prodotti assumono un ruolo importante sia i siti con modelli di business basati sull'istante d'acquisto (per esempio le flash sales) sia i siti, in particolare marketplace in primis, siti che hanno realizzato per una customer experience semplice ed efficace.
Per i servizi, spiegano gli autori dell'osservatorio, è invece preponderante l'acquisto di biglietti aerei e/o ferroviari) e la prenotazione di alberghi o case private.
Sempre secondo lo studio Net Retail, nel 2016 in Italia i Web shopper, sono cresciuti del 7%. Gli acquirenti abituali, quelli che effettuano almeno un acquisto al mese, raggiungono i 12,9 milioni e generano il 91% della domanda totale eCommerce (a valore), spendendo online in un anno, mediamente, 1.382 euro ciascuno.
Guardiamo i lati positivi con Roberto Liscia, presidente di Netcomm: "Il 2016 è stato l'anno più importante per l'eCommerce, durante il quale si sono affermati nuovi modelli di business guidati dal concetto del cross. Cross border, cross canalità e cross device: sono questi i nuovi termini del commercio elettronico, che raccontano l'evoluzione a partire dai nuovi modi di comportamento degli shopper".
Liscia aggiunge poi: "Gli acquirenti comprano da siti italiani e stranieri, confrontano i prodotti sia nel canale fisico che in quello digitale e lo fanno attraverso smartphone e pc. Il digital export rimane comunque un'opportunità che l'Italia non riesce a cogliere a causa della piccola dimensione delle proprie imprese, che non riescono ad aggredire i mercati esteri. L'impegno di Netcomm è quello di incentivare la creazione di distretti digitali e consorzi di imprese attraverso strumenti finanziari, fiscali e promuovendo la nascita di iniziative finalizzate ad aggregare l'offerta attraverso attività legislative a supporto dell'eCommerce italiano".