E' un dato di fatto di come il ricorso alle videoconferenze in azienda favorisca lo svecchiamento tecnologico e incrementi la produttività. Ciò è stato confermato anche in un recente studio di Bluejeans Network condotto su un campione di 4000 impiegati. Di essi, circa l'85% ha dichiarato che l'utilizzo delle videoconferenze assicura loro una maggior creatività nella gestione dei rapporti con colleghi e clienti.
A ulteriore conferma anche Harvard Business Review ha certificato di come l'interazione vis-à-vis sia - di fatto - lo sprone più forte all'innovazione creativa negli uffici di oggi.
Non meraviglia quindi, evidenzia 3CX, società specializzata in soluzioni di UCC, che le aziende che vogliono beneficiare del valore aggiunto di una interazione personale tra gli impiegati e con i clienti stiano investendo per offrire strumenti e strutture che incoraggino i propri impiegati a comunicare tra loro e con la clientela in modo più estemporaneo.
SkullCandy, azienda svizzera nota per i suoi headsets, ha addirittura sviluppato delle scrivanie a forma di pezzi di un puzzle, quindi più facilmente componibili in un unico tavolo per riunioni.
Ma la domanda da porsi secondo3CX è: se oggi è possibile condurre videoconferenze de visu gratuite persino tramite smartphone dove e quando si vuole, ha senso ridisegnare gli spazi lavorativi sperando che gli impiegati non si limitino alle sole quattro chiacchiere fatte di fianco al distributore di bevande?
Le videoconferenze sono diventate strumenti facilmente fruibili per gli impiegati grazie a soluzioni UC di nuova generazione e risultano particolarmente efficaci per la cura dei rapporti con la clientela, oltre che efficienti in termini di abbattimento delle spese di trasferta, ma vengono davvero impiegate per aumentare la redditività aziendale e velocizzare i processi operativi?
Sempre secondo Harward Business Review, gli impiegati che già intrattengono rapporti tra di loro conducono sorprendentemente più videoconferenze rispetto a quelli che non si vedono mai. Un incontro del tutto informale magari sul corridoio dà luogo ad una riunione, sempre vis-à-vis, tramite video.
Sono numerose le aziende che già utilizzano le videoconferenze per favorire una comunicazione diretta tra impiegati e clienti, assicurando quel tocco personale che solo un incontro de visu offre.
Le soluzioni sono adottate da chi offre servizi per meglio illustrare le proprie proposte, dalle assicurazioni per analizzare insieme agli assicurati eventuali richieste di rimborso danni, anche le banche impiegano queste tecnologie per interagire con la clientela, specie quando si tratta di consulenze su eventuali investimenti, in modo da poter "interpellare” in qualsiasi momento l'esperto di settore per ulteriori delucidazioni.
Chi utilizza le videoconferenze, evidenzia 3CX, lo fa per negoziare e chiudere delle opportunità di business, attività ben più semplici se è possibile vedere il potenziale cliente e reagire al suo linguaggio corporeo, tramite video. Allo stesso modo, il management può dare istruzioni personali al team commerciale locale fornendo loro i giusti strumenti per lavorare con i potenziali clienti. I casi d'uso di queste tecnologie sono davvero numerosi.
Le considerazioni esposte si sono concretizzate, nella strategia di prodotto di 3CX, nella integrazione della tecnologia WebRTC nella propria piattaforma UCC. In pratica, ha spiegato l'azienda, questa integrazione offre funzionalità di tele- e videoconferenza tramite i softphone o client per smartphone senza costi aggiuntivi.
La videoconferenza viene lanciata con un paio di click ed è subito possibile vedere il proprio interlocutore o aggiungere altri colleghi o partecipanti esterni alla conversazione. Tornando all'esempio citato dell'azienda svizzera, suggerisce 3CX, se si intende favorire la creatività dei dipendenti prima di consultare un architetto potrebbe essere suggeribile considerare cosa può fare una soluzione di telefonia evoluta.