PROBLEMA Addebito 3 è il doppio di quanto dovrei pagare

[Tommasoex]

Buongiorno,
da circa 7 mesi ho un'offerta 3 chiamata "ALL-IN master summer" che dovrebbe costare 10 euro al mese per un anno per poi aumentare a 19, il pagamento avviene in automatico ogni mese tramite ssd. Il problema è che ogni mese mi vengono addebitati 19 euro invece che 10, questo eccesso però finisce nel credito 3 (al momento di circa 70 euro appunto). Ho provato a contattare l'assistenza tramite form dalla pagina web per ottenere un rimborso ma mi hanno detto che non è possibile. Inoltre un mese che il conto da cui vengono prelevati i soldi era vuoto mi hanno bloccato il servizio per mancato pagamento, nonostante ci fossero abbastanza soldi sul credito per pagare.
Quindi dato che quei soldi non posso nemmeno usarli per pagare l'offerta, conoscete se esiste un modo per farseli ridare?

grazie in anticipo!

- offerta tre

- fatture

 

[SiRiO]

hai qualcosa che attesta che era in offerta a 10€ al mese per un anno?
in caso dovresti rivolgerti all'associazione dei consumatori, oltre a tartassarli di richieste di aprire una pratica di rimborso per un loro errore!

 

[Tommasoex]

hai qualcosa che attesta che era in offerta a 10€ al mese per un anno?
in caso dovresti rivolgerti all'associazione dei consumatori, oltre a tartassarli di richieste di aprire una pratica di rimborso per un loro errore!

sisi, anche perchè se costasse 20 non avrei ogni mese un'aggiunta di 10 euro al credito. Mi rivolgerò all'associazione dei consumatori e continuerò a inviargli richieste. grazie mille per la risposta

 

[SiRiO]

prova a parlare con vari operatori via telefono, fino a che non trovi quello che ti apre la pratica, non tanto per un eventuale rimborso, almeno per farti usare il servizio e rivolvere almeno in parte la situazione per le prossime mensilità, per un eventuale rimborso poi ci pensi, se non te lo riconoscono dovresti avviare un primo tentativo di conciliazione appunto tramite l'associazione dei consumatori, che cmq almeno 50-80€ se le prendono per avviare le carte!