[PROBLEMA] Fibra Fastweb

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Salve a tutti, scrivo qui perché magari qualcuno mi può dare delucidazioni.
Da poco ho fatto il passaggio alla fibra ottica di Fastweb con soglie fino a 30mb/s in down e 10mb/s in up. Sono 4 giorni che continuo a fare speedtest ma in down ho sempre 13-14mb/s (praticamente una ADSL) e in up ho circa 0.50-0.70mb/s.
Sulla pagina FastPage alla voce "tipo di contratto" c'è scritto "fibra ottica" con velocità minima garantita in up di 5.7mb/s e in down sempre 5.7mb/s. Ora. Io questi 5mb/s non li vedo nemmeno con il binocolo. Quello che ho letto è che se queste velocità non vengono rispettate è possibile fare reclamo, ma prima devo avere un documento prodotto dal software "misurainternet"(?) di AGCOM.

Voi cosa mi consigliate?

Grazie in anticipo