Beh io chiedo la sostituzione anche perché mi han cambiato lo schermo già 2 volte senza risolvermi il problema del backlight bleeding. Ormai è ridicolo continuare a far girare sto povero laptop
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PROBLEMA Laptop si blocca ed emette un suono continuo
- Autore discussione Tombstone61
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Gajardini
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speriamo che con l'asus sia più semplice la procedura rispetto l'acer, io ho dovuto mettere in mezzo l'associazione dei consumatori per convincerli perché volevano ripararlo nuovamente dopo la terza volta. da quello che ho capito, soltanto dopo che il prodotto è risultato essere difettoso per la 3 volta e non sono riusciti a risolvere il problema, sono obbligati a sostituirti il prodotto.Beh io chiedo la sostituzione anche perché mi han cambiato lo schermo già 2 volte senza risolvermi il problema del backlight bleeding. Ormai è ridicolo continuare a far girare sto povero laptop
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Eh ma infatti leggevo che Asus "da garanzia" effettua solo riparazioni/sostituzioni dei componenti. Come farei a mettere in mezzo l'associazione dei consumatori se non vogliono cambiarmelo?
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ma non mi ricordo l'associazione, cercai su internet e gli inviai tutti i dettagli,foto e descrizione dei problemi che avevo con il prodotto, poi loro si sono messi in mezzo e da li l'acer ha accettato la sostituzione del prodotto
Ho capito. Ma questo quando l'hai fatto esattamente? Cioè l'associazione l'hai messa in mezzo una volta che avevi già inviato il prodotto in assistenza?
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non mi ricordo chiaramente ma ricordo che dopo la terza volta che il prodotto è stato riparato dall'assistenza, si verificò subito lo stesso problema allora ho chiesto la sostituzione ma volevano soltanto ripararlo quindi ho messo in mezzo l'associazione,ma non so se prima di rinviare il prodotto in assistenza o dopo.
Salve, aggiornamenti dall'assistenza asus.
Mi ha chiamato l'assistenza asus riferendomi che dal centro tecnico non hanno riscontrato nessun problema. A me onestamente sembra IMPOSSIBILE considerando che il laptop crasha poco dopo che faccio partire qualsiasi gioco (descrizione dettagliata nel primo post).
Gli ho detto di riferire al centro tecnico di fare dei testi più precisi anche in-game se possibile. Cosa dovrei fare? Sono decisamente perplesso. Mi sembra che mi stiano prendendo in giro.
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Mi ha chiamato l'assistenza asus riferendomi che dal centro tecnico non hanno riscontrato nessun problema. A me onestamente sembra IMPOSSIBILE considerando che il laptop crasha poco dopo che faccio partire qualsiasi gioco (descrizione dettagliata nel primo post).
Gli ho detto di riferire al centro tecnico di fare dei testi più precisi anche in-game se possibile. Cosa dovrei fare? Sono decisamente perplesso. Mi sembra che mi stiano prendendo in giro.
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purtroppo sono situazione del cavolo, a me (l'acer) mi avevano detto che era tutto okay non era stato riscontrato nessun malfunzionamento e mi volevano far pagare determinate spese. magari prova a chiamarli pretendendo che venga visionato per bene perche il problema esiste e se si azzardano a farti pagare,pur non risolvendo il problema metti in mezzo l'associazione. come detto in precedenza fai dei video/foto del malfunzionamento del prodotto, stampati una copia dello scontrino da allegare,etc e tienile da parte e nel momento cerca e contatta l'associazione se la situazione peggiora
Ed ecco che come volevasi dimostrare il laptop è tornato dall'assistenza e continua a crashare...hanno allegato una lettera dove dicono che "ha superato tutti i test" e nei lavori eseguiti c'è scritto "aggiornamento software". A me pare che mi stiano prendendo decisamente in giro...penso sia giunto il momento di affidarsi all'associazione dei consumatori perchè qua qualcuno non me la racconta giusta...
Gajardini
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Faccio una contestazione di e-commerce giusto?
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Ho scritto associazione consumatori su google e mi è uscita questa: https://www.consumatori.it/risolvi-il-tuo-problema/
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alla fine penso sia uguale, una volta fatta la segnalazione, faglielo presente all'asus, chiedi la sostituzione e riavvia la richiesta di assistenza
Arrivato alla 4a assistenza sono finalmente riuscito ad ottenere la sostituzione...per lo più con lo stesso modello che però ha pure un ssd aggiuntivo di 128GB. Peccato però che anche questo soffra di backlight bleeding...ma per quello ahimè non c'è niente da fare. Complessivamente sono soddisfatto di come si è conclusa questa infinita avventura
Tirando le somme vorrei dire che il centro riparazioni dove si appoggia Asus, ovvero Service Trade, fa decisamente pietà...
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