PROBLEMA Mi è arrivato il monitor rotto, il venditore da la colpa a me. Come faccio?

ChiamatemiGerma

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Ciao a tutti,
Ho acquistato un monitor e come accennato mi è arrivato rotto.
Io non ho firmato con riserva perché la scatola aveva si qualche graffio ma non era gravemente danneggiata. Faccio notare che ha spedito con scatola originale senza metterlo all'interno di un altra insieme a relativa carta o altro materiale per proteggerla dagli urti.

Il venditore quindi mi ha detto che è colpa mia che dovevo firmare con riserva. Ma che senso aveva firmare con riserva se il pacco non era rotto?
Dunque non mi ha concesso il rimborso e ho avviato la pratica di reclamo su PayPal.

Dite che otterrò il rimborso?

Immagino che mi verrà chiesta una prova...e chiedendo al telefono ad un operatore mi è stato detto che le foto non le guardano, vogliono un preventivo per la riparazione.
Vi risulta? A rigor di logica pensavo ci volesse una perizia ma loro dicono che basta un preventivo per la riparazione...

Se avete altri suggerimenti ben venga.
Grazie
 

ChiamatemiGerma

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grazie al cielo paypal mi dovrebbe aver dato ragione e devo rispedire indietro al venditore il monitor. Poi mi farò rimborsare le spese di spedizione (fino ad un massimo di 30 euro) da paypal (ma devo ancora leggere bene come funziona la procedura).

Pensavo di usare le poste (sempre utilizzate per le mie vendite ma qui il venditore potrebbe attaccarsi ad ogni cavillo)...voi avete qualche suggerimento? (
Grazie
 

Ottoore

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Non utilizzare le poste che tanto non risparmi.
ciao, grazie per l'informazione.
Ma non ho capito vengono loro a ritirare la merce?
Nel caso venga perso o arrivi danneggiato hai esperienza nella gestione del problema?

Grazie
 

Ottoore

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ciao, grazie per l'informazione.
Ma non ho capito vengono loro a ritirare la merce?
Nel caso venga perso o arrivi danneggiato hai esperienza nella gestione del problema?

Grazie

SI appoggiano ad un corriere, nel caso dello zonale paghi quello che costa di meno nella tua zona. In ogni caso mi affiderei a UPS così da non aver problemi nella tracciabilità.
Passa il corriere a ritirare.

Non ho esperienza con problemi, per fortuna, ma ti posso dire compilando la richiesta di ritiro assicuri la merce.
 

ChiamatemiGerma

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SI appoggiano ad un corriere,
Devo insistere perchè ho già preso una fregatura per essere stato superficiale. Ripeto: vengono loro a prenderselo? (so che si affidano a un corriere e nella fattispecie anche io pensavo di scegliere ups :) )

Non ho esperienza con problemi,
Si nel mio caso devo pagare un sovrapprezzo ma poi spero di farmi rimborsare da paypal. In ogni caso, niente grazie comunque :)
 

Ottoore

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Devo insistere perchè ho già preso una fregatura per essere stato superficiale. Ripeto: vengono loro a prenderselo? (so che si affidano a un corriere e nella fattispecie anche io pensavo di scegliere ups :) )

" Loro" spedire.com no, " loro" ups si.
Spedire.com è un sito di logistica, prendono gli ordini e si occupano di prenotare il servizio dal corriere.
 
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si si intendevo che appunto veniva a prenderselo il corriere. grazie per il consiglio penso che mi affiderò a loro!
 

Ottoore

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scusate ma mi è venuto un DUBBIO ENORME e spero proprio che mi sappiate aiutare.

Se non ho capito male, nel caso in cui il venditore si rifiutasse di ricevere il pacco, per paypal risulterebbe come non spedito e quindi rimarrei fregato!!!

Come posso fare cavolo...
 

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Se paypal ti chiede di re-inviare il prodotto e il venditore non lo accetta se la vede con paypal. Ovviamente tu dovrai fornire la prova dell' avvenuta spedizione.
 

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Per farti capire ti chiederei se hai voglia di leggere qui. In sostanza paypal si è lavato le mani dicendo che non riusciva a vedere il codice per rintracciare la spedizione ma se l'utente ha messo in allegato la tracciabilità (che io non posso vedere perchè non registrato) significa che c'era...

Mai più fuori amazon guarda...
 

ChiamatemiGerma

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In pratica se mai il venditore rifiutasse il pacco, paypal vedrebbe appunto la voce "rifiutato" che per lei sarebbe come dire consegnato.
Dunque è arrivato il pacco (il venditore lo ha accettato) e la pratica è stata chiusa con rimborso a mio favore. (Devo aspettare che i soldi mi arrivino: 5gg lavorativi)

Se posso darvi un consiglio, nel caso doveste avere un qualche problema con un venditore (e avete ovviamente pagato con paypal), chiamate il servizio clienti e parlate con un operatore. Sono gentilissimi e ti aiutano in tutti i modi. Unica pecca e che se ti dicono che ti richiamano poi non lo fanno :D ma voi richiamate e ve ne passano un altro e magari quello vi sa aiutare.

Attenzione che in molti casi (ma non so perchè nel mio no) viene richiesto un preventivo da un centro assistenza (non per forza della marca dell'oggetto, l'importante che non sia un autocertificazione e che sia da un centro apposta e non da mbare salvatore l'elettricista cugggino mio) che stimi i costi di riparazione per il danno riscontrato. Non dovete farvelo toccare eh! Serve solo in sostanza per avere una prova che l'oggetto in questione è danneggiato come dite voi.

Non fatevi problemi delle spese di spedizioni per il reso, che vi saranno rimborsate fino ad una cifra di 30 euro. Ma chiaramente dovete avere ricevuta della spedizione e foto dell'etichetta applicata al pacco. (in sostanza devono avere prova di indirizzo di spedizione, importo pagato,ecc). E' un servizio che offre telus (o nome simile) che non ho ben capito cos'è (non ho avuto voglia di star li a guardare) ma in sostanza è chi si incarica di rimborsarvi la spedizione (ed è ovviamente "affiliato" diciamo cosi a paypal)

Questo è grosso modo quello da sapere poi l'operatore paypal vi spiegherà per filo e per segno tutto.


_________________________________________________________________________________

Per quanto riguarda il venditore (puntocomshop), io mi sono fidato perchè aveva un sacco di recensioni positive ma come indagando bene in seguito (ma ormai era tardi) c'erano in mezzo a quest'ultime anche pareri di chi aveva ricevuto il prodotto nell'imballo originale (come me) solo che a loro era arrivato integro e allora avevano lasciato appunto punteggio positivo.
Dunque per quanto mi riguarda mai più, però non ho la presunzione di sconsigliarvelo. Fate voi.


Spero di esservi stato un minimo di aiuto anche solo per le info fornite sopra che magari saranno utili in futuro a qualcuno
 
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