PROBLEMA Nuova linea TIM, ADSL limitata

[Universy]

Salve a tutti,

sono qui perché ho una connessione secondo me limitata, il modem aggancia una portante di 16Mega, ma il download è limitato a 7, diversi speedtest, vari download da diversi browser...nulla...
Sono ormai 2 mesi che contatto Tim, ho provato anche tramite i vari social, ma non fanno altro che aprire una segnalazione per poi chiuderla qualche giorno dopo, senza che il problema sia stato risolto.
Il supporto su Twitter continua a dire che per colpa dell'elevata distanza dalla centrale non posso avere velocità maggiori, peccato che sono distante dalla centrale solo 1.7km, ma se anche così fosse il modem non avrebbe una portante di 16 Mega no?

Come devo comportarmi? Cosa posso fare per risolvere questo problema?

Grazie a chi mi risponderà.

Spoiler

 

[luigidavino]

Dalle statistiche non si evince nulla.
La portante è correttamente negoziata a quasi 16.

I test li esegui via cavo o Wi-Fi?
Scarica un file da un server veloce come quello Nvidia o una ISO da Debian Fastweb e verifica.

Lascia perdere le fregnacce del 187.

 

[Universy]

Ciao Luigidavino,

I test sono stati eseguiti sia via cavo, sia in WiFi, con il medesimo risultato.

Download da Nvidia, Debian, Origin o Steam non cambia, al massimo raggiungo 800kb

 

[luigidavino]

Per escludere che si tratti del modem, occorrerebbe provare con un altro (ma dubito fortemente).
Per me si dovrebbe ricaricare il profilo sulla piastra in Centrale.

 

[Universy]

Il primo tecnico che è venuto aveva ipotizzato un problema con il modem che mi è stato fornito all'attivazione della linea, il giorno dopo collego il mio Fritz.box ma il problema rimane, il secondo tecnico dopo aver controllato la portante e fatto un paio di speedtest se ne va dicendo che avrebbe fatto fare ulteriori verifiche, questo circa un mese fa ...

 

[luigidavino]

Il primo tecnico che è venuto aveva ipotizzato un problema con il modem che mi è stato fornito all'attivazione della linea, il giorno dopo collego il mio Fritz.box ma il problema rimane, il secondo tecnico dopo aver controllato la portante e fatto un paio di speedtest se ne va dicendo che avrebbe fatto fare ulteriori verifiche, questo circa un mese fa ...

Ricollega quello TIM e verifica nuovamente.

 

[Universy]

Questa è la situazione con il Modem TIM

Spoiler: Immagini

 

[luigidavino]

Questa è la situazione con il Modem TIM

Spoiler: Immagini

Visualizza allegato 312594

Visualizza allegato 312595

E' un problema sulla piastra, allora.
Non c'è altra spiegazione.
La linea è in ottime condizioni dal punto di vista dei collegamenti tra i vari punti di terminazione.

 

[Universy]

Quindi cosa devo fare? Continuare ad insistere con l'assistenza?

 

[luigidavino]

Quindi cosa devo fare? Continuare ad insistere con l'assistenza?

Per forza. :sisi:
Rifiuta tutte le proposte di chiusura.
3-4 volte che rifiuti e ti dovrebbero chiamare da un livello superiore di assistenza (per mezzo del quale nel 99% dei casi si risolve definitivamente).

 

[Universy]

Il fatto è che non mi hanno mai chiesto nulla, tutte le richieste risultano come "Evase"

 

[luigidavino]

Il fatto è che non mi hanno mai chiesto nulla, tutte le richieste risultano come "Evase"

La dicitura "Evaso" non è utilizzata nelle segnalazioni di guasto.
Puoi specificare cosa ti appare sul numero d'ordine?

 

[Universy]

Spoiler: Primo

Oggetto Reclamo



Numero d'ordine 3-31331783718



Data apertura richiesta 05/10/2018



Data variazione 05/10/2018



Stato Evaso

Oppure

Spoiler: Secondo

Oggetto Reclamo mancata ritardata riparazione guasto ADSL



Numero d'ordine 3-31030290929



Data apertura richiesta 13/09/2018



Data variazione 13/09/2018



Stato Evaso

e ce ne sono altri

 

[luigidavino]

No, stai guardando nella sezione sbagliata.
Devi controllare in Assistenza Tecnica.

 

[Universy]

Scusami, li ci sono 3 segnalazioni, tutte e 3 con lo stato "Chiusa"