PROBLEMA Ping e Jitter ballerino!

[Ziik]

Salve community di Tom's Hardware!
Premetto che non ho MAI avuto di questo tipo...
E' da circa 10 giorni che ho sbalzi di ping e jitter alti con la mia ADSL di Alice 20Megabit, ho provato a fare circa 3 segnalazioni ma non sono servite a nulla.
Ecco 2 pingtest e 1 speedtest per farvi rendere l'idea.




Ecco i dati della centrale.

Vendibilità ADSL su ATM Migrabile fino a 20 Mbps - NO NUOVA ATTIVAZIONE
Info sul numero Territorio LO Distretto Seregno IDDIS 0362 Numero Telecom Italia	Tipo Apparato CLLI GAT IDBRE AdC Dsc AdC
Centrale CLLI CEMAITAA IDBRE AdC 8523 GAT 362017 GAT SGU 362006 Descrizione BOVISIO MASCIAGO Comune BOVISIO MASCIAGO Indirizzo VIA ZARI->20 Impianto - Locale SL - LS
ADSL ATM Banda fino a 20 Mbps Stato Satura Ampliamento ampliamento non previsto Semaforo giallo No Ris. innesco semaf. Uso % Nome sede BOVISIO MASCIAGO CLLI CEMAITAA IDBRE Sede 005321 IDBRE AdC 008523 GAT 362017 Tecnologia DSLAM ATM MARCONI Tipo DSLAM Standard da centrale Note ETH Banda fino a 20 Mbps Stato Attiva Ampliamento Semaforo giallo No Ris. innesco semaf. Uso % Nome sede BOVISIO MASCIAGO CLLI CEMAITAA IDBRE Sede 005321 IDBRE AdC 008523 GAT 362017 Tecnologia HUAWEI Tipo DSLAM Standard da centrale Note
HDSL SHDSL su DSLAM ATM 1Mbit/s 1.6Mbit/s 4Mbit/s Bonding Stato Satura Ampliamento ampliamento non previsto Nome sede BOVISIO MASCIAGO CLLI CEMAITAA IDBRE Sede 005321 IDBRE AdC 008523 GAT 362017 Tecnologia MARCONI Note SHDSL 2Mbit/s 4Mbit/s IMA - 6Mbit/s IMA - 8Mbit/s IMA Stato 2M Attiva Stato 4M Attiva Stato 6M Attiva Stato 8M Attiva Nome sede BOVISIO MASCIAGO CLLI CEMAITAA IDBRE Sede 005321 IDBRE AdC 008523 GAT 362017 Note Simmetrico Bitstream ETH tutte le velocità (2M, 4M, 6M, 8M, 10M) Stato Attiva Ampliamento Nome sede BOVISIO MASCIAGO CLLI CEMAITAA IDBRE Sede 005321 IDBRE AdC 008523 GAT 362017 Tecnologia HUAWEI Tipo DSLAM Standard da centrale Note

Il mio modem!

ADSL Stato Attivo Sistema di trasmissione ADSL2+ Modalità Interleaved Downstream Upstream Rate (Kbps) 16220Kbps 1199Kbps SNR Margin (dB) 12.1 10.9 Attenuation (dB) 21.0 13.1 Impulse Noise Protection (INP) 0.0 0.0 Output Power 0.0 12.5 Super Frames 0 0 Super Frames Errors 37 0 RS Words 0 894871 RS Correctable Errors 0 0 RS Uncorrectable Errors 37 0 Total ES 36 0 Total SES 0 0 Total UAS 0 0 ATM PVC VPI/VCI CRC Errors SAR Timeouts Oversized SDUs Short Packet Errors Length Errors 8/35 0 0 0 0 0 8/36 0 0 0 0 0

Qualche anima pia riesce a consigliarmi qualcosa per cambiare la mia situazione?
Grazie in anticipo!:)

 

[Manuelhack]

Ciao.Nel tuo caso o hai problemi importanti all'impianto (ma credo sia quasi da escludere visto i valori di linea) oppure il problema è di telecom.I valori non sono male, con un profilo a 6db prendi tutti e 20 mega.


Non credo che tu sia collegato al dslam in atm ma tutto è possibile.In quel caso sei soggetto a saturazione anche se è strano perchè sei cliente telecom e dovresti avere priorità rispetto alle altre linee, è veramente eccessiva come cosa.


Chiama il 187 ed esponigli il problema, possibilmente chiedi anche un cambio di coppia( se sei in atm chiedi subito il cambio di piastra in eth o almeno prova a chiederlo non so se lo fanno)

 

[Ziik]

Chiama il 187 ed esponigli il problema, possibilmente chiedi anche un cambio di coppia( se sei in atm chiedi subito il cambio di piastra in eth o almeno prova a chiederlo non so se lo fanno)

Grazie per la risposta, ma non c'è un modo per vedere a che piastra sono collegato?

 

[Manuelhack]

Grazie per la risposta, ma non c'è un modo per vedere a che piastra sono collegato?

Dovresti essere collegato sulla eth però a quel punto non doveva presentarsi questo problema(che è tipico proprio della saturazione).

Forse sei vecchio cliente da tanti anni?In quel caso all'inizio la 20 mega la davano in atm.

Comunque hai gia provato a cambiare router e a vedere se fa lo stesso?Hai altri apparati collegati al router che potrebbero provocare questa saturazione della linea? ( te lo chiedo perchè non c'è mai da escludere nessun caso anche se è quasi sicuro che il tuo problema è di piastra in centrale)

 

[Ziik]

Sono cliente da circa Luglio del 2013!
P.S. Nel mentre ero al telefono con l'operatore che mi ha detto chiaramente di lasciare il lavoro dei tecnici ai tecnici e di limitarmi a fare la segnalazione e che al resto pensano loro...

 

[Manuelhack]

Sono cliente da circa Luglio del 2013!
P.S. Nel mentre ero al telefono con l'operatore che mi ha detto chiaramente di lasciare il lavoro dei tecnici ai tecnici e di limitarmi a fare la segnalazione e che al resto pensano loro...

Allora è strano dovevi essere sicuramente in eth.Sapevo che attivavano ormai solo in eth...

Si i soliti buffoni degli operatori.Ma la segnalazione è stata aperta?La puoi controllare sul sito nella tua area personale quindi?

 

[Ziik]

Sìsì sono state aperte tutte e 3 ma chiuse in meno di una giornata addirittura quella di stamattina e stata chiusa dopo circa 1 oretta!

 

[Stefano61]

Sìsì sono state aperte tutte e 3 ma chiuse in meno di una giornata addirittura quella di stamattina e stata chiusa dopo circa 1 oretta!

Ciao,riesci a fare il test connesso con il cavo ethernet e il wifi spento?

 

[Manuelhack]

Sìsì sono state aperte tutte e 3 ma chiuse in meno di una giornata addirittura quella di stamattina e stata chiusa dopo circa 1 oretta!

No non ci siamo.Fai cosi: richiama perchè probabilmente hai beccato qualche operatore incompetente, digli che non ti è stato risolto il problema, richiedi innanzitutto a che piastra sei collegato, se ti dicono in atm richiedi subito il passaggio in eth.Se ti dicono in eth allora richiedi un cambio della coppia in centrale urgente.

Digli anche che se non ti risolvono la situazione da stasera incominci a fare i test ufficiali dell'agcom per inadempienza contrattuale e dopo voglio vedere come non si sbrigano a risolvere il problema. Qui trovi la carta dei servizi telecom per tutti i profili a 20 mega: http://assistenzatecnica.telecomitalia.it/at/Informazioni_privati/delibera_20m.html#68238 Come vedi il minimo garantito per un profilo 20 mega è 7,2 in download e un ping massimo di 120ms. Ovviamente adesso tieni conto che i tecnici domani non lavorano e quindi se ne parla da lunedi in poi.

 

[Ziik]

Ciao,riesci a fare il test connesso con il cavo ethernet e il wifi spento?

http://www.pingtest.net/result/96768810.png
Conta che di norma ero a 10 di ping e 1 jitter :s

 

[Manuelhack]

Ciao,riesci a fare il test connesso con il cavo ethernet e il wifi spento?

Si esatto fai anche questo test, potrebbe essere qualcuno che ti ha bucato la rete e ti sta creando problemi.

http://www.pingtest.net/result/96768810.png
Conta che di norma ero a 10 di ping e 1 jitter :s

Se ti varia cosi tanto allora è saturazione.Hai provato a vedere dopo mezzanotte come navighi?Se i valori migliorano è quello.

 

[Ziik]

Si esatto fai anche questo test, potrebbe essere qualcuno che ti ha bucato la rete e ti sta creando problemi.




Se ti varia cosi tanto allora è saturazione.Hai provato a vedere dopo mezzanotte come navighi?Se i valori migliorano è quello.

Dopo le 24 torna stabile e senza packet loss!

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No non ci siamo.Fai cosi: richiama perchè probabilmente hai beccato qualche operatore incompetente, digli che non ti è stato risolto il problema, richiedi innanzitutto a che piastra sei collegato, se ti dicono in atm richiedi subito il passaggio in eth.Se ti dicono in eth allora richiedi un cambio della coppia in centrale urgente.

Digli anche che se non ti risolvono la situazione da stasera incominci a fare i test ufficiali dell'agcom per inadempienza contrattuale e dopo voglio vedere come non si sbrigano a risolvere il problema. Qui trovi la carta dei servizi telecom per tutti i profili a 20 mega: Profilo 20 Mb/s - Assistenza Tecnica 187 Alice Telecom Italia. Come vedi il minimo garantito per un profilo 20 mega è 7,2 in download e un ping massimo di 120ms. Ovviamente adesso tieni conto che i tecnici domani non lavorano e quindi se ne parla da lunedi in poi.

Ora sto anche riprovando a telefonare!

 

[Manuelhack]

E allora ti confermo sei soggetto a saturazione e quindi sicuro sei collegato all'atm.Vedi un po di fare la voce grossa al 187.
Ti consiglio di insistere nel chiedere di farti passare la piastra in eth.

 

[Ziik]

E allora ti confermo sei soggetto a saturazione e quindi sicuro sei collegato all'atm.Vedi un po di fare la voce grossa al 187.
Ti consiglio di insistere nel chiedere di farti passare la piastra in eth.

Ho parlato con un operatore che ne sapeva e mi ha confermato pure lui che è questo il problema, domani mattina o al massimo lunedì dovrebbe avvenire un cambio di piastra! Speriamo bene :)
Ringrazio ancora tutti per il supporto che mi state dando, scriverò appena ho notizie!

Edit:
Per vari problemi ho dovuto rifare la richiesta al 187 e questa volta il tecnico ci ha aggiunto una stesura con tutto il calvario che sto passando, domani dovrebbero sistemare!