PROBLEMA Software blocca il PC all'avvio della videocamera

[TheDrifterPGR]

Salve a tutti voi del forum. Avrei un problema da sottoporvi piuttosto urgente.
Assisto una mia amica dottoressa nel suo studio tenendole in ordine il computer e gestendo le varie applicazioni che lei usa per lavoro. Tra questi programmi ne ha uno che serve per le visite posturali dei pazienti il quale sostanzialmente scatta foto e analizza la postura. Il problema è sorto alcuni giorni fa e si presenta nel momento in cui viene avviata la camera esterna usata per le analisi, una Logitech 920. Il computer freeza completamente, mostrando dopo circa 30 secondi il famoso errore Dpc Watchdog Violation. Immagino perciò che sia un problema di driver...

Il fatto è che il creatore del programma, contattato più volte, ci ha detto che serve una formattazione completa del pc e una reinstallazione da 0 del programma. A me sinceramente sembra una soluzione un tantino estrema per un solo programma che non funziona.
Per il resto il pc è perfetto, non ha alcun problema, velocissimo e fluido in tutti i programmi. Mi sembra tanto che il tizio in questione, pagato tra l'altro profumatamente, non riuscendo a capire il problema, abbia cercato la scorciatoia...
Mi chiedo inoltre perché non possa bastare una semplice reinstallazione del programma... Purtroppo non ho uno screen da mostrarvi perché ora sono a casa, ma se potete darmi anche solo qualche ipotesi sulle cause del problema e un'opinione su quanto detto dal "tecnico programmatore" ve ne sarei grato. Grazie in anticipo.

 

[fabrideci]

Salve a tutti voi del forum. Avrei un problema da sottoporvi piuttosto urgente.
Assisto una mia amica dottoressa nel suo studio tenendole in ordine il computer e gestendo le varie applicazioni che lei usa per lavoro. Tra questi programmi ne ha uno che serve per le visite posturali dei pazienti il quale sostanzialmente scatta foto e analizza la postura. Il problema è sorto alcuni giorni fa e si presenta nel momento in cui viene avviata la camera esterna usata per le analisi, una Logitech 920. Il computer freeza completamente, mostrando dopo circa 30 secondi il famoso errore Dpc Watchdog Violation. Immagino perciò che sia un problema di driver...

Il fatto è che il creatore del programma, contattato più volte, ci ha detto che serve una formattazione completa del pc e una reinstallazione da 0 del programma. A me sinceramente sembra una soluzione un tantino estrema per un solo programma che non funziona.
Per il resto il pc è perfetto, non ha alcun problema, velocissimo e fluido in tutti i programmi. Mi sembra tanto che il tizio in questione, pagato tra l'altro profumatamente, non riuscendo a capire il problema, abbia cercato la scorciatoia...
Mi chiedo inoltre perché non possa bastare una semplice reinstallazione del programma... Purtroppo non ho uno screen da mostrarvi perché ora sono a casa, ma se potete darmi anche solo qualche ipotesi sulle cause del problema e un'opinione su quanto detto dal "tecnico programmatore" ve ne sarei grato. Grazie in anticipo.

Nella maggior parte dei casi, hai questo tipo di errore quando i driver(s) del tuo dispositivo sono obsoleti o installati non correttamente. Per esempio, se non hai installato il driver della scheda video per il tuo nuovo sistema operativo, l'errore DPC Watchdog Violation potrebbe scatenarsi quando tenti di guardare un video online. Nel tuo caso quindi l'errore potrebbe essere causato dalla camera esterna, perciò ti consiglio di verificare che i driver della Logitech 920 siano installati correttamente, compatibili con il tuo sistema operativo e che siano gli ultimi disponibili (hai una panoramica completa in "Gestione dispositivi" ovvero tasto destro su "Questo Computer" -> "Gestione" -> "Gestione dispositivi").

Se non dovessi riuscire a risolvere prova a dare un'occhiata qua https://www.drivereasy.com/knowledge/dpc-watchdog-violation-on-windows-10-fixed/ dove c'è una bella guida (in inglese) sui passaggi da effettuare per risolvere questo tipo di errore.

Facci sapere.

 

[TheDrifterPGR]

Nella maggior parte dei casi, hai questo tipo di errore quando i driver(s) del tuo dispositivo sono obsoleti o installati non correttamente. Per esempio, se non hai installato il driver della scheda video per il tuo nuovo sistema operativo, l'errore DPC Watchdog Violation potrebbe scatenarsi quando tenti di guardare un video online. Nel tuo caso quindi l'errore potrebbe essere causato dalla camera esterna, perciò ti consiglio di verificare che i driver della Logitech 920 siano installati correttamente, compatibili con il tuo sistema operativo e che siano gli ultimi disponibili (hai una panoramica completa in "Gestione dispositivi" ovvero tasto destro su "Questo Computer" -> "Gestione" -> "Gestione dispositivi").

Se non dovessi riuscire a risolvere prova a dare un'occhiata qua https://www.drivereasy.com/knowledge/dpc-watchdog-violation-on-windows-10-fixed/ dove c'è una bella guida (in inglese) sui passaggi da effettuare per risolvere questo tipo di errore.

Facci sapere.

Grazie della risposta, ho aggiornato tutti i driver che mi era possibile aggiornare. Vediamo se si ripresenterà l'errore.
Prima dell'aggiornamento ho salvato le informazioni dei file dump di due errori con BSOD avvenuti nel giro di pochi minuti questa sera. Ecco:

==================================================
Dump File : 011618-4640-01.dmp
Crash Time : 16/01/2018 18:42:09
Bug Check String :
Bug Check Code : 0x00000133
Parameter 1 : 00000000`00000001
Parameter 2 : 00000000`00001e00
Parameter 3 : fffff803`85c9a370
Parameter 4 : 00000000`00000000
Caused By Driver : ntoskrnl.exe
Caused By Address : ntoskrnl.exe+1756e0
File Description : NT Kernel & System
Product Name : Microsoft® Windows® Operating System
Company : Microsoft Corporation
File Version : 10.0.16299.192 (WinBuild.160101.0800)
Processor : x64
Crash Address : ntoskrnl.exe+1756e0
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\WINDOWS\Minidump\011618-4640-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 16299
Dump File Size : 1.739.452
Dump File Time : 16/01/2018 18:42:56
==================================================

==================================================
Dump File : 011618-3406-01.dmp
Crash Time : 16/01/2018 18:36:24
Bug Check String :
Bug Check Code : 0x00000133
Parameter 1 : 00000000`00000001
Parameter 2 : 00000000`00001e00
Parameter 3 : fffff801`86e7f370
Parameter 4 : 00000000`00000000
Caused By Driver : ntoskrnl.exe
Caused By Address : ntoskrnl.exe+1756e0
File Description : NT Kernel & System
Product Name : Microsoft® Windows® Operating System
Company : Microsoft Corporation
File Version : 10.0.16299.192 (WinBuild.160101.0800)
Processor : x64
Crash Address : ntoskrnl.exe+1756e0
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\WINDOWS\Minidump\011618-3406-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 16299
Dump File Size : 1.728.108
Dump File Time : 16/01/2018 18:36:57
==================================================

 

[TheDrifterPGR]

Ho aggiornato tutti i driver possibili ma il problema ancora persiste. Vi posto lo screen dell'analisi del dump con BlueScreenView.
Inoltre vi incollo il risultato dell'analisi con WhoCrashed che, da quanto ho capito, imputa l'errore al driver della videocamera Logitech (già aggiornato all'ultima versione disponibile). La cosa strana è che la videocamera funziona perfettamente usata come semplice webcam, avviandola dal software dedicato della Logitech. Il problema sorge quando la videocamera viene attivata da questo maledetto programma di analisi posturale... e non si verifica frequentemente ma in modo del tutto random. Per un'ora funziona perfettamente e poi di punto in bianco freeza. Ringraziando ancora chi potrà aiutarmi vi posto il risultato di WhoCrashed:

Computer name: DESKTOP-DP7CN9I
Windows version: Windows 10 , 10.0, build: 16299
Windows dir: C:\WINDOWS
Hardware: PU551LA, ASUSTeK COMPUTER INC.
CPU: GenuineIntel Intel(R) Core(TM) i7-4510U CPU @ 2.00GHz Intel586, level: 6
4 logical processors, active mask: 15
RAM: 8448860160 bytes total





Crash Dump Analysis


Crash dump directory: C:\WINDOWS\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Wed 17/01/2018 17:13:47 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\011718-3625-01.dmp
This was probably caused by the following module: lvuvc64.sys (lvuvc64+0x5ACA8)
Bugcheck code: 0x133 (0x1, 0x1E00, 0xFFFFF80186612370, 0x0)
Error: DPC_WATCHDOG_VIOLATION
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\lvuvc64.sys
product: Logitech Webcam Software
company: Logitech Inc.
description: Logitech USB Video Class Driver
Bug check description: The DPC watchdog detected a prolonged run time at an IRQL of DISPATCH_LEVEL or above.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. This problem might also be caused because of overheating (thermal issue).
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: lvuvc64.sys (Logitech USB Video Class Driver, Logitech Inc.).
Google query: Logitech Inc. DPC_WATCHDOG_VIOLATION



On Wed 17/01/2018 17:13:47 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp
This was probably caused by the following module: lvuvc64.sys (lvuvc64!calloc+0x5A314)
Bugcheck code: 0x133 (0x1, 0x1E00, 0xFFFFF80186612370, 0x0)
Error: DPC_WATCHDOG_VIOLATION
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\lvuvc64.sys
product: Logitech Webcam Software
company: Logitech Inc.
description: Logitech USB Video Class Driver
Bug check description: The DPC watchdog detected a prolonged run time at an IRQL of DISPATCH_LEVEL or above.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. This problem might also be caused because of overheating (thermal issue).
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: lvuvc64.sys (Logitech USB Video Class Driver, Logitech Inc.).
Google query: Logitech Inc. DPC_WATCHDOG_VIOLATION






Conclusion


2 crash dumps have been found and analyzed. A third party driver has been identified to be causing system crashes on your computer. It is strongly suggested that you check for updates for these drivers on their company websites. Click on the links below to search with Google for updates for these drivers:

lvuvc64.sys (Logitech USB Video Class Driver, Logitech Inc.)

 

[fabrideci]

Ho aggiornato tutti i driver possibili ma il problema ancora persiste. Vi posto lo screen dell'analisi del dump con BlueScreenView.
Inoltre vi incollo il risultato dell'analisi con WhoCrashed che, da quanto ho capito, imputa l'errore al driver della videocamera Logitech (già aggiornato all'ultima versione disponibile). La cosa strana è che la videocamera funziona perfettamente usata come semplice webcam, avviandola dal software dedicato della Logitech. Il problema sorge quando la videocamera viene attivata da questo maledetto programma di analisi posturale... e non si verifica frequentemente ma in modo del tutto random. Per un'ora funziona perfettamente e poi di punto in bianco freeza. Ringraziando ancora chi potrà aiutarmi vi posto il risultato di WhoCrashed:

Computer name: DESKTOP-DP7CN9I
Windows version: Windows 10 , 10.0, build: 16299
Windows dir: C:\WINDOWS
Hardware: PU551LA, ASUSTeK COMPUTER INC.
CPU: GenuineIntel Intel(R) Core(TM) i7-4510U CPU @ 2.00GHz Intel586, level: 6
4 logical processors, active mask: 15
RAM: 8448860160 bytes total





Crash Dump Analysis


Crash dump directory: C:\WINDOWS\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Wed 17/01/2018 17:13:47 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\011718-3625-01.dmp
This was probably caused by the following module: lvuvc64.sys (lvuvc64+0x5ACA8)
Bugcheck code: 0x133 (0x1, 0x1E00, 0xFFFFF80186612370, 0x0)
Error: DPC_WATCHDOG_VIOLATION
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\lvuvc64.sys
product: Logitech Webcam Software
company: Logitech Inc.
description: Logitech USB Video Class Driver
Bug check description: The DPC watchdog detected a prolonged run time at an IRQL of DISPATCH_LEVEL or above.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. This problem might also be caused because of overheating (thermal issue).
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: lvuvc64.sys (Logitech USB Video Class Driver, Logitech Inc.).
Google query: Logitech Inc. DPC_WATCHDOG_VIOLATION



On Wed 17/01/2018 17:13:47 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp
This was probably caused by the following module: lvuvc64.sys (lvuvc64!calloc+0x5A314)
Bugcheck code: 0x133 (0x1, 0x1E00, 0xFFFFF80186612370, 0x0)
Error: DPC_WATCHDOG_VIOLATION
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\lvuvc64.sys
product: Logitech Webcam Software
company: Logitech Inc.
description: Logitech USB Video Class Driver
Bug check description: The DPC watchdog detected a prolonged run time at an IRQL of DISPATCH_LEVEL or above.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. This problem might also be caused because of overheating (thermal issue).
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: lvuvc64.sys (Logitech USB Video Class Driver, Logitech Inc.).
Google query: Logitech Inc. DPC_WATCHDOG_VIOLATION






Conclusion


2 crash dumps have been found and analyzed. A third party driver has been identified to be causing system crashes on your computer. It is strongly suggested that you check for updates for these drivers on their company websites. Click on the links below to search with Google for updates for these drivers:

lvuvc64.sys (Logitech USB Video Class Driver, Logitech Inc.)

Ho letto i dumps che hai postato, visto che hai già aggiornato all'ultima versione i driver, l'unica cosa che mi viene in mente è provare a sentire il supporto (se esiste) di questo software posturale, potrebbe essere un loro bug o problema di compatibilità con la videocamera Logitech. Avete provato con un'altra videocamera?

 

[TheDrifterPGR]

Ho letto i dumps che hai postato, visto che hai già aggiornato all'ultima versione i driver, l'unica cosa che mi viene in mente è provare a sentire il supporto (se esiste) di questo software posturale, potrebbe essere un loro bug o problema di compatibilità con la videocamera Logitech. Avete provato con un'altra videocamera?

Il bello è questo, la videocamera la forniscono loro che hanno anche sviluppato il programma. La C920 della Logitech però non è così recente (leggo che è su Amazon dal 2011 mentre l'ultimo driver risale al 2012). Quando ho parlato con questo tecnico sviluppatore mi ha detto che serve assolutamente formattare l'intero pc perchè probabilmente c'è un virus (!?!?) e che anche in altri 3-4 pc che hanno avuto questo problema hanno risolto con una formattazione.
A me sinceramente sembra una soluzione molto estrema per un singolo programma che non funziona, quando il pc per il resto va che è una scheggia, senza nessun altro problema... ma dato che a questa dottoressa il computer serve per lavorare, credo che opterò per la formattazione e installazione del programma su Windows "vergine", anche se comincio a credere che non sapendo più che pesci pigliare il tecnico abbia consigliato la scorciatoia che conviene a lui...

 

[fabrideci]

Il bello è questo, la videocamera la forniscono loro che hanno anche sviluppato il programma. La C920 della Logitech però non è così recente (leggo che è su Amazon dal 2011 mentre l'ultimo driver risale al 2012). Quando ho parlato con questo tecnico sviluppatore mi ha detto che serve assolutamente formattare l'intero pc perchè probabilmente c'è un virus (!?!?) e che anche in altri 3-4 pc che hanno avuto questo problema hanno risolto con una formattazione.
A me sinceramente sembra una soluzione molto estrema per un singolo programma che non funziona, quando il pc per il resto va che è una scheggia, senza nessun altro problema... ma dato che a questa dottoressa il computer serve per lavorare, credo che opterò per la formattazione e installazione del programma su Windows "vergine", anche se comincio a credere che non sapendo più che pesci pigliare il tecnico abbia consigliato la scorciatoia che conviene a lui...

Allora sicuramente fare una formattazione aiuta sempre perché fai un’installazione pulita della macchina, nel tuo caso abbiamo provato ad aggiornare i driver all’ultima versione ma il problema persiste, la formattazione potrebbe aiutare nel caso che l’errore sia causato da un file o programma che va in collisione con il software posturale.

Se quindi hai la possibilità di formattare il computer ti consiglio innanzitutto un backup, poi appena hai installato Windows cerca di installare (se ne hai bisogno) solo i driver minimi necessari e poi monta su il software posturale con la videocamera e testalo: se dovesse funzionare allora potrebbe essere che avevi qualcosa che faceva interferenza, a questo punto prova ad installare tutti i programmi che aveva prima uno alla volta e testa sempre il software posturale dopo averne installato uno per vedere se è lui la causa; altrimenti se dovesse ancora dare errore direi che il problema è proprio il software o la videocamera e non dipende dal tuo sistema.

Fammi sapere.


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[TheDrifterPGR]

Allora sicuramente fare una formattazione aiuta sempre perché fai un’installazione pulita della macchina, nel tuo caso abbiamo provato ad aggiornare i driver all’ultima versione ma il problema persiste, la formattazione potrebbe aiutare nel caso che l’errore sia causato da un file o programma che va in collisione con il software posturale.

Se quindi hai la possibilità di formattare il computer ti consiglio innanzitutto un backup, poi appena hai installato Windows cerca di installare (se ne hai bisogno) solo i driver minimi necessari e poi monta su il software posturale con la videocamera e testalo: se dovesse funzionare allora potrebbe essere che avevi qualcosa che faceva interferenza, a questo punto prova ad installare tutti i programmi che aveva prima uno alla volta e testa sempre il software posturale dopo averne installato uno per vedere se è lui la causa; altrimenti se dovesse ancora dare errore direi che il problema è proprio il software o la videocamera e non dipende dal tuo sistema.

Fammi sapere.


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Aggiornamento della situazione: su richiesta del """tecnico programmatore""" ho ripiallato tutto, ovvero ho riformattato nuovamente Windows 10 usando il Media Creation Tool. Lui poi ha reinstallato il programma incriminato sostenendo come "ora sì che il computer è una scheggia". Le ultime parole famose, infatti la videocamera ha fatto piantare il pc al quarto/quinto test...
L'unica differenza ora è che sono riuscito a riprodurre l'errore al di fuori di questo programma, attraverso il software Logitech che gestisce la webcam e tentando di simulare ciò che esegue il software posturale, ossia l'accensione e lo spegnimento frequente della videocamera. Ad un certo punto il pc ha freezato esattamente come al solito.
Ergo, la colpa è tutta da imputare alla webcam Logitech e in particolare al suo driver (problema già individuato analizzando il file dump dell'errore...).
Passo successivo sarà installare il tutto su un altro computer... ma giusto per vedere se non sia un problema hardware della videocamera.
Possibile comunque che ci sia un'incompatibilità tra il portatile Asus e la camera Logitech? Mi sembra davvero assurdo, come assurdo mi pare il consiglio del """tecnico programmatore""" che sostiene sia necessario comprare un pc nuovo, quando l'attuale portatile, a parte questo problema, è il computer più veloce che mi sia capitato tra le mani di recente...

 

[Blume.]

Aggiornamento della situazione: su richiesta del """tecnico programmatore""" ho ripiallato tutto, ovvero ho riformattato nuovamente Windows 10 usando il Media Creation Tool. Lui poi ha reinstallato il programma incriminato sostenendo come "ora sì che il computer è una scheggia". Le ultime parole famose, infatti la videocamera ha fatto piantare il pc al quarto/quinto test...
L'unica differenza ora è che sono riuscito a riprodurre l'errore al di fuori di questo programma, attraverso il software Logitech che gestisce la webcam e tentando di simulare ciò che esegue il software posturale, ossia l'accensione e lo spegnimento frequente della videocamera. Ad un certo punto il pc ha freezato esattamente come al solito.
Ergo, la colpa è tutta da imputare alla webcam Logitech e in particolare al suo driver (problema già individuato analizzando il file dump dell'errore...).
Passo successivo sarà installare il tutto su un altro computer... ma giusto per vedere se non sia un problema hardware della videocamera.
Possibile comunque che ci sia un'incompatibilità tra il portatile Asus e la camera Logitech? Mi sembra davvero assurdo, come assurdo mi pare il consiglio del """tecnico programmatore""" che sostiene sia necessario comprare un pc nuovo, quando l'attuale portatile, a parte questo problema, è il computer più veloce che mi sia capitato tra le mani di recente...

Io avevo una tastiera logitech che non mi dava problemi, fino a quando non giocavo a dirt rally mi si piantava moriva di colpo...ho cambiato tastiera.