PROBLEMA TIM non vuole aggiornarmi dal profilo 30/10 a 100/20 o 200/20.

[Rexsho]

Salve a tutti ragazzi. Cercherò d'esser breve diretto e coinciso.

E' da quasi Novembre che tento d'attivare una FTTC 100/20 o 200/20. Premetto che il cabinato è NUOVO di zecca arrivato e attivato ad Ottobre 2017.

Il 187 mi continua a bloccare l'upgrade (nonostante per 3 mesi ho viaggiato in Try and Buy a 100/20 PIENI)
Oggi ho effettuato 2 chiamate per l'attivazione, ed in entrambi m'han detto che il cabinet è SATURO. Cosa strana dato che non soffro per niente di Diafonia o altre scomode interferenze.

Spoiler

Qua ho allegato le stats del mio modem, grazie in anticipo dell'aiuto..!

 

[luigidavino]

I margini per un upgrade ci sono.
Cabinet saturo significa che non sono possibili ulteriori attivazioni.
Ma non c'entra niente con il tuo caso.
Credo sia opportuno inviare un fax di reclamo all'800.000.187

 

[Rexsho]

I margini per un upgrade ci sono.
Cabinet saturo significa che non sono possibili ulteriori attivazioni.
Ma non c'entra niente con il tuo caso.
Credo sia opportuno inviare un fax di reclamo all'800.000.187

Grazie per la risposta luigi, io davvero non sapevo più dove sbattere la testa, visto che eran mesi che non mi concedevano questo Upgrade!

 

[luigidavino]

Grazie per la risposta luigi, io davvero non sapevo più dove sbattere la testa, visto che eran mesi che non mi concedevano questo Upgrade!

Prova e aggiornaci.
Generalmente, i fax di reclamo vengono lavorati in tempi piuttosto brevi. ;)

 

[Rexsho]

Prova e aggiornaci.
Generalmente, i fax di reclamo vengono lavorati in tempi piuttosto brevi. ;)

Inviato il FAX proprio 10 min fa, adesso aspettiamo..

 

[iperbole]

Di quale ONU si tratta?

 

[Rexsho]

Di quale ONU si tratta?

ONU Cab di ultima generazione, il codice sarebbe questo: 08107L_66

 

[iperbole]

Confermo lo stato dalla ONU: ALU recentissima, con il 50% circa di accessi disponibili.

Aldilà di questi dati fattuali nella fattispecie la causale saturazione è senza molti dubbi generica, sarebbe utile verificare se l'ordinativo di upselling sia scartato a livello di sistema commerciale oppure a livello di sistemi tecnici: se vuoi, lasciami in privato il numero linea che provo ad indagare anche io, informalmente

 

[Rexsho]

Confermo lo stato dalla ONU: ALU recentissima, con il 50% circa di accessi disponibili.

Aldilà di questi dati fattuali nella fattispecie la causale saturazione è senza molti dubbi generica, sarebbe utile verificare se l'ordinativo di upselling sia scartato a livello di sistema commerciale oppure a livello di sistemi tecnici: se vuoi, lasciami in privato il numero linea che provo ad indagare anche io, informalmente

Grazie per l'aiuto! Ti ho già lasciato il numero della linea in MP!

 

[iperbole]

Ho dato un'occhiata agli ordinativi elaborati sui sistemi di delivery dati e confermo che hai correttamente usufruito del Try & Buy (da fine dicembre circa a fine marzo circa), ma non risultano scodati ordinativi successivi a quello di downselling al profilo 30 Mb, pertanto ritengo che la questione vada approfondita a livello commerciale, sul quale non posso aiutarti io mi spiace...

 

[Rexsho]

Ho dato un'occhiata agli ordinativi elaborati sui sistemi di delivery dati e confermo che hai correttamente usufruito del Try & Buy (da fine dicembre circa a fine marzo circa), ma non risultano scodati ordinativi successivi a quello di downselling al profilo 30 Mb, pertanto ritengo che la questione vada approfondita a livello commerciale, sul quale non posso aiutarti io mi spiace...

Non preoccuparti, anzi grazie dell'aiuto! Più che altro vorrei solo capire perché il commerciale si rifiuta di eseguirmi tali azioni. Fossi distante 1km dal cabinato sarebbe ragionevole come motivazione, ma son tipo a 20mt dal cabinato. Son cose che mi rimangono perplesso.

 

[Rexsho]

UPDATE: La comunicazione sembra esser arrivata a TIM. Nella sezione Comunicazioni A TIM del MyFisso, segna come tipologia LAVORAZIONI COMMERCIALE. Adesso staremo a vedere.

 

[luigidavino]

UPDATE: La comunicazione sembra esser arrivata a TIM. Nella sezione Comunicazioni A TIM del MyFisso, segna come tipologia LAVORAZIONI COMMERCIALE. Adesso staremo a vedere.

Perfetto. :ok:

 

[Rexsho]

UPDATE: Oggi TIM m'ha chiamato dicendomi che entro una settimana avrebbero attivato il profilo 200/20, attualmente ho notato che l'agganciamento è arrivato al profilo 17a pieno, ovvero 100/20. Facendo uno speedtest però faccio 30/20. Mi conviene aspettare ancora o di richiamare subito?

 

[iperbole]

Hai riavviato la PPP?