Samsung ha deciso di investire massicciamente nell'esperienza di riparazione diretta, trasformando i propri punti vendita in Corea in veri e propri centri di assistenza immediata. Questo approccio rappresenta una svolta significativa nel panorama retail della tecnologia consumer, dove tradizionalmente i clienti dovevano affrontare lunghi tempi di attesa per riparare i propri dispositivi.
Il colosso di Suwon ha lanciato il programma pilota Baro Service in quattro location strategiche: Galleria Gwanggyo, Samsung Store Samsong, Samsung Store Sangdo e The Hyundai Seoul. All'interno di questi spazi commerciali, i tecnici specializzati sono ora in grado di diagnosticare problematiche su smartphone Galaxy (come il recente S25, acquistabile su Amazon), smartwatch, tablet e auricolari wireless direttamente sul posto. La filosofia alla base di questa iniziativa è semplice quanto efficace: ridurre al minimo i disagi per il consumatore, offrendo soluzioni immediate per le riparazioni più comuni.
Le riparazioni semplici come la sostituzione di schermi danneggiati o batterie esauste vengono completate in tempi record, permettendo ai clienti di ritirare il dispositivo riparato nello stesso giorno della consegna. Questa rapidità di intervento rappresenta un vantaggio competitivo notevole in un mercato dove la dipendenza dai dispositivi mobili è ormai totale.
Per le problematiche più complesse che richiedono interventi specializzati, Samsung ha sviluppato il servizio One Day Pickup. In questi casi, il dispositivo viene trasferito presso un centro di assistenza nelle vicinanze del negozio, dove tecnici esperti possono dedicarsi a riparazioni più articolate. Il sistema garantisce la restituzione del prodotto riparato presso lo stesso Samsung Store in un arco temporale compreso tra uno e due giorni.
L'ecosistema di dispositivi compatibili con questo servizio si estende ben oltre gli smartphone: dai forni a microonde alle stampanti, dagli aspirapolvere ai dispositivi indossabili, Samsung sta dimostrando di voler abbracciare una visione olistica dell'assistenza post-vendita. Tuttavia, esiste una differenziazione geografica nell'offerta: mentre tutti e quattro i negozi pilota gestiscono le riparazioni di dispositivi mobili, esclusivamente le location di Samsong e Sangdo sono attrezzate per intervenire sui piccoli elettrodomestici.
La natura sperimentale del programma Baro Service rappresenta solo la prima fase di una strategia più ampia. Una volta conclusa la fase pilota e raccolti i feedback dai clienti, Samsung ha già pianificato l'estensione di questo modello di assistenza a un numero maggiore di punti vendita sul territorio sudcoreano e, magari, internazionale.