Il Garante delle Comunicazioni (AGCOM) ha stabilito che nelle controversie tra utenti e operatori gli indennizzi per i disservizi dovranno essere sempre gli stessi. D'ora in poi sarà così assicurata parità di trattamento per tutti gli utenti, a prescindere dal fornitore scelto.
AGCOM
Inoltre, il nuovo regolamento prevede "misure compensative per inadempimenti non contemplati nelle carte dei servizi dei gestori, accredito automatico (direttamente in bolletta) in seguito alla sola segnalazione da parte dell'utente, per alcuni e più gravi disservizi", si legge nel comunicato ufficiale. "Obbligo d'informare la clientela dei casi che danno diritto a un indennizzo".
Le nuove norme in pratica introducono "un criterio minimo di calcolo da applicare per la determinazione dell'indennizzo dovuto, qualora lo stesso non venga riconosciuto direttamente dall'operatore".
Tabella indennizzi - clicca per ingrandire
Ecco quindi, ad esempio, 7,50 euro per ogni giorno di ritardo per omessa o ritardata attivazione del servizio. Ma anche 5 euro al giorno per l'attivazione di servizi non richiesti.
"Le misure di compensazione automatica saranno efficaci a partire dal primo gennaio 2012, mentre le altre previsioni entreranno in vigore dal giorno successivo alla pubblicazione del regolamento in Gazzetta Ufficiale", conclude l'AGCOM.