In un mondo in cui la tecnologia e l’innovazione hanno un ruolo sempre più cruciale, com’è possibile usarle per rendere più appetibile il proprio business e proporre alla propria clientela un’esperienza simile a quella nei negozi fisici anche nell’e-commerce?
A provare a rispondere a questa domanda, che si rivela fondamentale in un mondo sempre più incentrato sul digitale e sui Big Data, è durante Imprenditori in Video per Social Video Marketing Enrico Quaroni.
Enrico Quaroni è VP of Global Sales di Fanplayr, una società che offre soluzioni di segmentazione in real time e fornisce ai propri clienti un servizio efficace per convertire gli utenti in buyers effettivi.
Una proposta, basata sull’utilizzo dei behavioural data e una tecnologia di ultima generazione, che consiste in una metodologia fondata sulla personalizzazione, il tracciamento e la fidelizzazione dell’utente, senza mettere a repentaglio la tutela della privacy.
Grazie alle sue competenze e alla sua grande esperienza, Enrico Quaroni ci ha quindi mostrato quanto siano importanti i dati comportamentali per le aziende e come sia possibile utilizzarli per personalizzare la comunicazione in base al target di riferimento.
L'importanza dei dati
Ma come si possono utilizzare i behavioural data per aumentare l’efficacia del proprio business? Fanplayr riesce a studiare in breve tempo i segnali ricevuti dall’utente durante la navigazione, proponendo in real time un’esperienza personalizzata in base a quanto emerso durante lo studio di tali dati.
Viene quindi analizzata la navigazione dell’utente per capirne il comportamento, studiando dove si sofferma maggiormente e dove passa invece in modo veloce. In tal modo è possibile proporre all’utente un’esperienza personalizzata in base alle proprie esigenze, come se ci fosse un commesso ad assisterlo durante la navigazione del sistema.
Per fare ciò Fanplayr non si sofferma solo sulla raccolta di tali dati, ma anche sulla loro successiva elaborazione. Dati che hanno tutte le caratteristiche necessarie per essere classificati come Big Data, ossia volume, velocità di generazione e varietà.
Il compito di Fanplayr è quindi in tal caso quello di sfruttare al massimo tali informazioni, elaborando nel più breve tempo possibile grosse quantità di dati e personalizzando di conseguenza l’esperienza utente real time. Il tutto in modo ovviamente automatizzato.
L’obiettivo finale di Fanplayr è quella di diventare qualcosa di utile per gli utenti e al contempo essere in grado di migliorare il business dei propri clienti. Una meta finale che ha tutti i contorni della situazione win win, in cui a vincere sono tutte le parti in gioco.
Innovazione tecnologica e aziende
Il business di Fanplayr si concentra quindi su quelli che sono i dati, un qualcosa di prezioso e importantissimo che però le aziende spesso e volentieri non utilizzano al meglio nonostante i numerosi sistemi di analitica a loro disposizione.
Tale difficoltà ad utilizzare le piattaforme per l’analisi dei dati è insita nel fatto che si tratta di un qualcosa di nuovo, di un netto cambio di paradigma rispetto al passato. Fondamentale è quindi comprenderne nel più breve tempo possibile l’importanza e superare la resistenza al cambiamento dei manager sotto tale punto di vista.
Per approcciare al meglio tali cambiamenti è sicuramente cruciale essere aperti ad essi e non aver paura dell’innovazione, abbracciando invece le potenzialità che riesce a offrire. D’altro canto, sarebbe però anche completamente sbagliato lanciarsi a capofitto nel digitale senza una chiara strategia in testa.
Attenzione infatti al “fai-da-te” e all’essere eccessivamente autodidatti: senza il giusto background e le competenze richieste, si rischia di sbagliare l’approccio all’innovazione e non sfruttarne nel modo corretto le potenzialità. Non bisogna avere paura, insomma, ad affidarsi a consulenti e professionisti del settore.
Un aspetto fondamentale da tenere in grande considerazione è poi quello della privacy, un aspetto tornato prepotentemente sotto la luce dei riflettori a causa della sempre maggiore importanza dei Big Data. Così come ogni altra tecnologia, infatti, è necessario saperli usare nel modo giusto.
I Big Data hanno grandissime potenzialità, ma anche diversi rischi. L’obiettivo è quello di mettere la tecnologia al servizio dell’utente e per fare ciò è necessaria una normativa che regoli con attenzione il tutto. Demonizzare la tecnologia per tali rischi, però, sarebbe incredibilmente sbagliato.
Advertising: i prossimi trend
Ma in quali direzioni si sposterà l’advertising nei prossimi tempi? Come raccontato a Manabe Repici da Enrico Quaroni durante Imprenditori in Video, saranno i video a rivelarsi sempre più importanti.
Proprio per questo motivo, le aziende devono riuscire a capire di doversi concentrare anche sulla creazione e sulla condivisione di contenuti, un filone da associare tassativamente al proprio core business, qualunque esso sia.
L’importanza di tale aspetto è sempre più evidente ed è chiaro come chiunque oggi sia in grado di porsi e di usare la comunicazione nel modo corretto riesca ad avere un rapporto più stretto con i propri clienti, oltre che ovviamente ad ottenere migliori risultati economici.
A prendere grande importanza in tale scenario è poi sempre più il mobile, uno strumento ancora sottovalutato a livello di advertising ma che diventerà il vero e proprio fulcro del settore nei prossimi tempi.
Per sfruttare al meglio tale canale di comunicazione è ovviamente necessario comprenderlo e approcciarlo nel modo giusto. La pubblicità tradizionale sotto tale punto di vista non è la scelta migliore e sono attualmente in atto vari tentativi per trovare il format giusto.
La sperimentazione è quindi in questo momento ancora alta e proprio per questo si tratta del momento giusto per ogni azienda di cercare di fare propria questa strada e riuscire a sfruttare al massimo le potenzialità di questo potentissimo mezzo di comunicazione.
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