Genesys ha annunciato la versione aggiornata ed estesa della propria Customer Experience Platform. Include le tre soluzioni complementari PureEngage, PureConnect e PureCloud by Genesys, ciascuna rivolta a una diversa clientela e a uno specifico segmento di mercato.
Le tre soluzioni presentano nuove funzioni per semplificarne l'usabilità sia per gli utenti business che per gli operatori dei contact center.
Per quanto concerne le caratteristiche delle tre soluzioni:
- PureCloud by Genesys è una soluzione all-in-one per l'engagement di clienti e dipendent. E' una soluzione cloud multi-tenant ideata da Genesys con l'obiettivo di consentire una rapida innovazione. Si basa sul nuovo paradigma di micro-servizi ed è stata pensata per essere facilmente personalizzata ed arricchita con applicazioni di community.
- PureConnect è una proposta all-in-one di engagement multicanale. È corredata da servizi di collaborazione e comunicazione per organizzazioni di medie e grandi dimensioni ed è disponibile in versione cloud e on-premise.
- PureEngage è una suite di customer engagement omnicanale dedicata a grandi aziende. Garantisce il monitoraggio dei customer journey contestuali in tempo reale, una gestione del routing e una trasformazione digitale su qualsiasi scala.
In particolare, tra le nuove funzionalità di PureConnect vi sono:
- Co-Browse View: due o più persone possono vedere e utilizzare la stessa pagina nello stesso momento, in modo da consentire agli operatori dei contact center di controllare e assistere direttamente il visitatore sul sito di un'azienda e contemporaneamente parlare o chattare con quello stesso utente.
- Early Adopter WebRTC: usando un browser Firefox o Chrome su PC, gli utenti possono sfruttare il microfono e gli altoparlanti del loro computer avendo attiva una connessione softphone SIP, cosa che elimina la necessità di installare una linea telefonica IP dedicata o un'applicazione softphone separata.
"Oggi siamo in grado di gestire l'intero ciclo di vita del cliente, dal marketing alle vendite e ai servizi, sia per piccole aziende sia per marchi globali con decine di migliaia di clienti. Abbiamo sviluppato nuove funzionalità che la renderanno senza dubbio ancora più semplice da utilizzare, consentendo di ottenere un'efficienza degli agenti ancora maggiore",ha commentato Merijn te Booij, Chief Marketing Officer di Genesys.