Interactive Intelligence, fornitore di servizi cloud per customer engagement, comunicazione e collaboration, ha presentato il Progetto di avvio di PureCloud Engage con Sinergia Scarl.
Sinergia è il Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo che si occupa di tutte le attività di operation e di back office bancario e supporta la banca in tutti processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione.
Sinergia dopo una valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato ha optato per adottare PureCloud Engage per la gestione del proprio Customer Service, inserito nella struttura di Open Banking a supporto dei servizi di Banca Digitale.
Il Consorzio gestisce il Customer Service del sito Relaxbanking che, tramite il numero verde, deve poter rispondere alle esigenze di quasi 1 milione di clienti attivi, in inboud e outbound, integrato con il CRM Microsoft Dynamics.
"Siamo orgogliosi che Sinergia abbia scelto PureCloud Engage e pronti a soddisfare le loro aspettative con una soluzione agile, scalabile e veloce nella messa in produzione. Al momento PureCloud Engage è in uso nella sede di Firenze, ma siamo già al lavoro per espandere i servizi nell'ambito della Banca Digitale. Ringraziamo per questo il nostro partner F1 Consulting & Services che ci supporterà nella realizzazione di questo importante progetto", ha commentato Mauro De Caro, Territory Manager Italia di Interactive Intelligence.
"Nelle nostre strategie il modello di Banca Digitale, e quindi i relativi processi di Back Office, rappresentano una sfida importante, che deve portare Sinergia ad affiancare i servizi ordinari con le novità portate dall'evoluzione digitale. Per questo motivo stiamo anche pensando a un modello di Customer Service distribuito sul territorio proposto ed erogato dalle singole Banche", ha poi spiegato Giovanni Frausin, Direttore Generale di Sinergia Scarl.