Oltre l'85% delle aziende dell'e-commerce italiano fatica a trasformare le vendite online in profitti reali, una startup italiana ha trovato una strada alternativa ai canali di comunicazione tradizionali ormai saturi. TextYess ha appena concluso un round di finanziamento seed da 2,4 milioni di euro, puntando su WhatsApp e l'intelligenza artificiale per rivoluzionare il modo in cui i brand dialogano con i propri clienti. Il mercato dell'eCommerce italiano, che nel 2023 ha superato i 45 miliardi di euro con una crescita del 14%, nasconde una realtà preoccupante: i costi pubblicitari online continuano a salire mentre l'efficacia dell'email marketing diminuisce drasticamente.
La giovane azienda, fondata nel gennaio 2024 da Riccardo Russo e Edvaldo Gjonikaj, ha sviluppato una piattaforma che sfrutta le potenzialità comunicative di WhatsApp trasformandolo in uno strumento di vendita diretta. La tecnologia alla base del sistema consente di personalizzare automaticamente ogni messaggio in base al comportamento specifico del singolo cliente, integrando dati provenienti dall'intero stack tecnologico dell'eCommerce. Dal carrello abbandonato alle pagine visitate, ogni informazione viene utilizzata per generare comunicazioni mirate che ottengono risultati sorprendenti in termini di engagement.
I numeri che emergono dall'utilizzo della piattaforma TextYess dimostrano l'efficacia di questo approccio innovativo. Il conversion rate di un messaggio su WhatsApp risulta tre volte superiore rispetto a una campagna di email marketing tradizionale, mentre il ROI raggiunge una media di 30 euro di fatturato per ogni euro investito. Questi risultati hanno attirato l'attenzione di un pool di investitori di primo piano, guidati da VC Partners e dal fondo belga Entourage, specializzato in B2B SaaS.
Un ecosistema di investitori di prestigio internazionale
L'operazione di finanziamento ha coinvolto attori di rilievo nel panorama venture capital europeo e italiano. VC Partners, guidato da Alberto Grignolo - uno dei manager che ha contribuito alla crescita di YNAP fino all'exit da 5 miliardi di euro - ha affiancato Entourage, fondo fondato da Pieterjan Bouten, già founder di Showpad. La lista dei business angel che hanno partecipato al round include nomi di spicco come Filippo Conforti di Commerce Layer, Michele Attisani di FaceIT, Federico Sargenti ex-CEO di Everli, e Marco Castello di Bending Spoons.
Il sostegno finanziario permetterà a TextYess di accelerare l'acquisizione di nuovi clienti e di potenziare la propria suite di AI Agents, assistenti digitali che gestiscono autonomamente conversazioni e attività ripetitive. L'obiettivo è supportare l'espansione internazionale partendo da una base solida: oltre 160 brand utilizzano già quotidianamente la piattaforma, concentrati principalmente nei settori fashion, beauty, food e pet food.
La piattaforma TextYess offre tre principali soluzioni operative che stanno ridefinendo l'approccio al customer engagement. Le Campagne Broadcast AI-powered permettono di inviare messaggi promozionali a tutta la customer base mantenendo un livello di personalizzazione estremo, dove ogni cliente riceve un contenuto diverso basato sul proprio storico d'acquisto. Le automazioni avanzate gestiscono invece flussi specifici come il recupero carrelli abbandonati o la riattivazione di clienti inattivi, mentre l'AI Shopping Assistant fornisce supporto 24/7 con informazioni aggiornate in tempo reale sull'intero catalogo prodotti.
Riccardo Russo, co-founder e CEO di TextYess, spiega come la saturazione dei canali tradizionali abbia spinto verso questa innovazione: "Il conversion rate di un messaggio testuale su WhatsApp è 3 volte superiore a quello di una campagna di email marketing. Per questo abbiamo scelto di fare leva sulle potenzialità di un canale di comunicazione immediato e con un alto tasso di engagement." Il team fondatore, completato da Ilaria Carofiglio ed Pietro di Chio, ha raggiunto il traguardo del milione di euro di Annual Recurring Revenue nell'agosto 2025, dimostrando la solidità del modello di business.
La visione dell'e-commerce automatizzato
L'ambizione di TextYess va oltre il semplice conversational commerce, puntando verso una trasformazione radicale del settore. "Stiamo costruendo una suite di agenti AI che permetterà ai brand di gestire con autopilot il proprio eCommerce store", rivela Russo. "La maggior parte degli eCommerce oggi fa attività estremamente manuali, spesso con team sottodimensionati. Vogliamo abilitare questi brand a performare sempre di più, efficientando e valorizzando il lavoro dei team interni."
La crescita rapida della startup, che in meno di due anni ha conquistato una base clienti significativa e raggiunto importanti milestone finanziarie, rappresenta un segnale chiaro della domanda crescente per soluzioni di conversational commerce avanzate. In un mercato dove l'advertising online diventa sempre più costoso e l'email marketing perde efficacia a causa del sovraccarico informativo, l'integrazione tra intelligenza artificiale e canali di messaging si configura come la nuova frontiera del customer engagement nell'eCommerce.
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