Nel mondo dell'automotive, Carvago si sta facendo strada come una delle piattaforme più innovative per l'acquisto di auto usate online. In un mercato spesso caratterizzato da incertezze e diffidenza, Carvago punta a rivoluzionare l'esperienza degli acquirenti, offrendo trasparenza, sicurezza e un ventaglio di servizi studiati per semplificare ogni fase del processo di acquisto.
Nella nostra intervista con Antonio Gentile, Country Manager Italia di Carvago, ci siamo confrontati per capire come la loro piattaforma stia cambiando le regole del gioco. Abbiamo approfondito l'approccio dell'azienda all'ispezione dei veicoli, la loro visione per il futuro del mercato delle auto usate in Italia e quali strategie innovative stanno mettendo in atto per garantire ai clienti un’esperienza d’acquisto affidabile e priva di sorprese.
Tommaso Marcoli
Qual è il valore aggiunto che Carvago offre rispetto ai tradizionali rivenditori di auto usate o altre piattaforme di vendita online?
Antonio Gentile
Carvago non è una concessionaria fisica e non vuole essere una semplice concessionaria online. Puntiamo a essere l'evoluzione nel mondo dell’automotive, ovvero l'incontro tra la domanda di potenziali clienti situati in tutta l'Unione Europea e l'offerta delle concessionarie. Carvago è una holding multinazionale presente in otto paesi, con unità operative e commerciali che tutelano i clienti e facilitano la ricerca di veicoli, dalle city car ai modelli di maggiori dimensioni. Proponiamo circa un milione di offerte aggiornate quotidianamente sulla piattaforma carvago.com, provenienti da concessionari ufficiali e multi-brand che rispettano requisiti fondamentali come il chilometraggio inferiore a 180.000 km e un'età massima di 13 anni. Tutti i veicoli sono ispezionati secondo il nostro protocollo CarAudit, un'accurata ispezione fisica effettuata da tecnici qualificati. Il report tecnico viene prodotto entro 48 ore e fornisce una valutazione dettagliata dello stato del veicolo, sia da un punto di vista meccanico che elettronico.
Questo processo di ispezione è essenziale, poiché i clienti non possono visionare fisicamente i veicoli. Possono invece consultare comodamente da casa o dall'ufficio il report in formato PDF, caricato nella loro area riservata su carvago.com. Il report include informazioni su eventuali sinistri precedenti, su riverniciature della carrozzeria, lo stato manutentivo del veicolo, l'usura delle componenti principali, il controllo dell'elettronica di bordo e la lista degli optional. Offriamo un supporto tecnico e consulenziale per orientare il cliente verso una scelta appropriata, raccontando l'excursus di vita del veicolo e fornendo una valutazione completa oltre alla semplice estetica.
Tommaso Marcoli
Può spiegare nel dettaglio quali sono i controlli a cui vengono sottoposte le vetture prima della consegna al cliente?
Antonio Gentile
Il protocollo ispettivo di CarAudit è concepito per valutare in modo accurato lo stato del veicolo e rappresenta uno step fondamentale prima della fase di acquisto. Se il veicolo non supera i nostri 270 controlli ispettivi, non viene consigliato per l'acquisto, e il cliente riceve un voucher del valore di 79 euro (costo dell'ispezione) per utilizzarlo su un altro veicolo di sua scelta. Questo processo offre una garanzia ai clienti che, non potendo visionare fisicamente il veicolo, ricevono un report completo che certifica lo stato del veicolo.
Tommaso Marcoli
Quali sono le principali ragioni che spingono i clienti a utilizzare l'opzione di reso entro 14 giorni e ritenete che possa essere un valore aggiunto per fidelizzare i clienti?
Antonio Gentile
Il diritto di recesso, sancito dalla normativa europea, è un'opzione che permette ai consumatori di restituire l'auto entro 14 giorni solari dalla consegna, purché siano rispettati alcuni parametri come una percorrenza inferiore ai 200 km e l'assenza di danni rispetto a quanto già dichiarato. Questa possibilità di reso è sicuramente uno strumento di fidelizzazione. Da quando operiamo in Italia, non abbiamo mai dovuto attivare questa opzione, grazie al nostro rigoroso processo di controllo ispettivo che garantisce ai clienti una chiara conoscenza del veicolo che stanno per acquistare.
Tommaso Marcoli
Carvago offre una garanzia di 12 mesi estendibile per le vetture acquistate. Quali sono le coperture previste dalla garanzia standard e quali vantaggi comporta l'estensione della garanzia?
Antonio Gentile
La garanzia standard di 12 mesi copre tutte le componenti non soggette a usura e offre un servizio di assistenza stradale H24 in tutta l'Unione Europea. I clienti possono estendere la garanzia fino a 48 mesi, con inclusi servizi come il soccorso stradale senza limiti chilometrici. La nostra centrale operativa è disponibile per supportare i clienti sia in caso di panne che per localizzare l'officina più vicina, sia in Italia che all'estero.
Tommaso Marcoli
Quali sono i piani futuri di Carvago per il mercato italiano? Prevedete di ampliare la vostra offerta di servizi o di fare investimenti particolari per attrarre più clienti?
Antonio Gentile
Carvago ha in programma di ampliare ulteriormente la gamma di prodotti offerti in Italia.
Abbiamo appena integrato i prodotti finanziari con un nuovo elemento ovvero il piano MAXIRATA, che consente di pagare piccole rate mensili e una maxirata finale rifinanziabile. Inoltre, prevediamo di offrire pacchetti assicurativi inclusi nelle opzioni di finanziamento e una maggiore copertura per i veicoli elettrici e ibridi. Il nostro obiettivo è quello di migliorare continuamente l'offerta per adattarci alle esigenze dei clienti e ai cambiamenti del mercato, con nuove iniziative in arrivo nel 2025