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Capgemini Italia tra i protagonisti di SAP Forum 2013

Nel corso della manifestazione Capgemini ha presentato la soluzione di CRM Mobile sviluppata per Wolters Kluwer

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a cura di Giuseppe Saccardi

Pubblicato il 02/10/2013 alle 10:27 - Aggiornato il 15/03/2015 alle 01:47

Capgemini Italia ha presentato al SAP Forum il progetto sviluppato per Wolters Kluwer Italia, branch italiana della multinazionale Wolters Kluwer operante nel mercato professionale. Wolters Kluwer Italia raccoglie i più autorevoli e accreditati brand che realizzano prodotti editoriali, servizi e soluzioni software per il mercato professionale, delle aziende e della Pubblica Amministrazione.

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In Wolters Kluwer, Capgemini ha implementato un sistema CRM Mobile per ottimizzare la comunicazione tra la sede centrale, l’articolata forza vendita di oltre 1200 persone presenti sul territorio e il marketing e tutte le strutture interne. L'obiettivo del progetto è di aumentare l’efficienza delle rete di vendita e l’accuratezza e tempestività delle previsioni di vendita e, soprattutto, di migliorare in modo sostanziale il livello di servizio al cliente.

La piattaforma sviluppata da Capgemini ha permesso la standardizzazione dei processi e delle applicazioni a supporto della rete attraverso una “customer unique view”, creando un set di informazioni e di strumenti facili da usare, utilizzabili anche per campagne di marketing e disponibili in versione mobile mediante l’integrazione delle architetture SAP esistenti.

Grazie al nuovo sistema mobile, Wolters Kluwer eroga servizi per la gestione dei lead, a disposizione in tempo reale dell’area commerciale per l’aggiornamento dei dati anagrafici e dei contatti e per la pianificazione delle visite presso i clienti. Inoltre, il nuovo CRM Mobile consente di controllare direttamente dal tablet gli incassi elettronici, gli ordini del cliente e tutte le informazioni utili nell’interazione commerciale.

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