Una ricerca condotta dall'università Bocconi per conto di Alcatel-Lucent Enterprise svela come la maggior parte delle imprese italiane riconosca l'importanza dei social network per migliorare il giro d'affari e il rapporto con i clienti. All'atto pratico, però, la maggior parte delle oragnizzazioni ha solo una fan page, la controlla poco e non risponde alle lamentele.
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