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Iliad, spot bloccato per pubblicità ingannevole | Aggiornato: l'azienda risponde

Iliad, lo spot diffuso a settembre è stato bloccato per pubblicità ingannevole. L'Iap interviene dopo la richiesta presentata da Wind Tre S.p.a.

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a cura di Rossella Pastore

Pubblicato il 05/11/2021 alle 11:40 - Aggiornato il 09/08/2022 alle 11:48
Aggiornamento del 05/11/2021 alle ore 11:40 - Iliad ha voluto dire la sua riguardo alla decisione dell'IAP, ribadendo la correttezza del proprio operato:

“IAP ha respinto due diverse contestazioni riguardo la presunta denigratorietà del nuovo spot iliad, risultato legittimo, e l’operatore ha accolto con stupore l’unica contestazione non respinta da IAP, di cui non si conoscono ancora le motivazioni, che riguarda il rapporto tra il dato di soddisfazione IPSOS e la nota metodologica inserita nello spot. Il dato in questione, risulta comunque molto chiaro e tutte le informazioni che lo riguardano sono pubbliche e disponibili da sempre online QUI.”


"Perché raccontarci storie? Con il 96% di utenti soddisfatti e un'offerta a 7 euro e 99 basta la verità!". Questa la frase incriminata dello spot di Iliad che ha comportato la sua rimozione da tv, digital, social e punti vendita in data di oggi, 28 ottobre.

Lo spot era stato diffuso il 15 settembre scorso come parte della campagna "Perché raccontarci storie?" firmata TbwaItalia e pianificata da Phd, e oggi viene ufficialmente rimosso perché giudicato "ingannevole" da parte dell'IAP (Istituto di Autodisciplina Pubblicitaria).

iliad-151398.jpg

La pronuncia 43/2021 è disponibile sul sito dell'ente: la frase-slogan, leggiamo, entra in contrasto con l'articolo 2 del Codice di Autodisciplina relativo alla pubblicità ingannevole:

"La comunicazione commerciale deve evitare ogni dichiarazione o rappresentazione che sia tale da indurre in errore i consumatori, anche per mezzo di omissioni, ambiguità o esagerazioni non palesemente iperboliche, specie per quanto riguarda le caratteristiche e gli effetti del prodotto, il prezzo, la gratuità, le condizioni di vendita, la diffusione, l'identità delle persone rappresentate, i premi o riconoscimenti.

Nel valutare l'ingannevolezza della comunicazione commerciale si assume come parametro il consumatore medio del gruppo di riferimento".

L'IAP si è espresso sulla vicenda a seguito della richiesta di un concorrente diretto, Wind Tre S.p.a. Già una volta, in passato, una pubblicità analoga era stata bloccata poiché non conforme al codice IAP.

iliad-point-103139.jpg

In generale, la linea dell'Istituto è quella di garantire il più possibile la veridicità delle affermazioni che le aziende fanno sulla soddisfazione dei propri clienti, soprattutto perché i dati su cui poggiano vengono spesso estrapolati da indagini di mercato effettuate a campione e pertanto non rappresentative della totalità degli utenti.

Nel caso specifico, il dato del 96% era emerso da un'indagine Ipsos condotta dal 9 al 12 agosto 2021 con metodo Cawi su un campione di 3 mila clienti di operatori di telefonia mobile. In quell'occasione, il 96,2% dei clienti Iliad aveva dichiarato di ritenersi "soddisfatto" o "molto soddisfatto" dell'offerta e dei servizi erogati dal proprio operatore.

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