AGCOM, nuovi obblighi per le variazioni contrattuali

In attesa che da aprile la fatturazione mensile diventi obbligatoria per operatori TLC e pay-tv, l'AGCOM con la delibera 496/17/CONS ribadisce la modalità con qui bisognerebbe comunicare gli utenti prezzi, tempi e modalità di pagamento.

La prima novità riguarda la tempistica: gli operatori dovrebbero segnalare ai clienti eventuali modifiche contrattuali - che non comportino il diritto di recesso - almeno 60 giorni prima rispetto all'applicazione. Ad esempio rientrerebbe in questo caso proprio la transizione alla fatturazione mensile prevista dal Decreto Fiscale (legge 172/2017).

In pratica, a meno di colpi di scena, tutte le comunicazioni relative agli abbonamenti o contratti in essere dovrebbero essere spedite entro il 5 febbraio.

Nel caso in cui la variazione riguardi le tariffe o altri dettagli importanti, e quindi la possibilità di diritto di recesso, rimane l'indicazione di comunicare entro 30 giorni.

Fondamentale che ogni tipo di informazione venga menzionata in maniera chiara e trasparente sulle homepage dei siti degli operatori e anche tramite call center, aree di self care dei siti web ed app. I clienti di rete fissa hanno diritto a ricevere queste informazioni sia tramite apposita comunicazione allegata alla fattura, sia tramite chiamata diretta effettuata dall'operatore, anche tramite sistemi IYF- (interactive voice response).

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Lo stesso deve avvenire per quelli mobili via SMS, l'app di self care e, nel caso in cui l'utente fruisca di servizi post-pagati, attraverso la documentazione di fatturazione. Per quelli delle TV a pagamento si parla di documentazione di fatturazione e comunicazione inviata alla set-top box.

Al solito anche questa delibera potrà eventualmente essere impugnata davanti al Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio entro 60 giorni dalla pubblicazione sul sito web, cioè oggi.