L'ultima ricerca statunitense sul mondo del banking online conferma l'ampio gradimento dei consumatori. Secondo lo studio ForeSee di Forbes, con riferimento all'American Customer Satisfaction Index dell'Università del Michigan, l'indice attuale è di 82 su 100 – nove punti in più rispetto a cinque anni fa.
Mediamente gli utenti sono più soddisfatti dei servizi online rispetto a quelli tradizionali bancari. L'indice è praticamente paragonabile a quello correlato al commercio elettronico. E per di più non sono ancora stati rilevati fenomeni di disdetta, magari come conseguenza di truffe o phishing.
L'incremento del numero di utenti bancari online è nettamente inferiore rispetto agli scorsi anni: la diffusione è massima. Interessante comunque rilevare che si profilano già nuove richieste, come il mobile banking, la gestione delle comunicazioni bancarie via ISM e la disponibilità di widget per controllare il proprio conto.