Banking online sempre più gradito

L'ultima ricerca statunitense sul mondo del banking online conferma l'ampio gradimento dei consumatori. Secondo lo studio ForeSee di Forbes, con riferimento all'American Customer Satisfaction Index dell'Università del Michigan, l'indice attuale è di 82 su 100 – nove punti in più rispetto a cinque anni fa.

Mediamente gli utenti sono più soddisfatti dei servizi online rispetto a quelli tradizionali bancari. L'indice è praticamente paragonabile a quello correlato al commercio elettronico. E per di più non sono ancora stati rilevati fenomeni di disdetta, magari come conseguenza di truffe o phishing.

L'incremento del numero di utenti bancari online è nettamente inferiore rispetto agli scorsi anni: la diffusione è massima. Interessante comunque rilevare che si profilano già nuove richieste, come il mobile banking, la gestione delle comunicazioni bancarie via ISM e la disponibilità di widget per controllare il proprio conto.