L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha sanzionato le agenzie e i comparatori turistici online Lastminute, Volagratis, Opodo, GoVolo, eDreams e GotoGate per circa 4 milioni di euro.Grazie alle segnalazioni delle associazioni dei consumatori e il programma di monitoraggio europeo Sweep 2016 su 352 siti turistici è stato possibile rilevare gravi violazioni inerenti la trasparenza informativa e ingiustificate commissioni sui pagamenti con carta di credito.
"L'Autorità ha riscontrato la presenza di informazioni non sufficientemente trasparenti e di immediata comprensione per il consumatore, che ostacolavano l'esercizio dei relativi diritti, riferite alle responsabilità del soggetto che offre il servizio di intermediazione, all'identità della piattaforma per le prenotazioni alberghiere, ai criteri in base ai quali sono calcolati gli sconti praticati", si legge sulla nota ufficiale dell'AGCM.
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L'indagine ha confermato anche l'applicazione di un supplemento di prezzo in relazione alla tipologia di carta di pagamento utilizzata per l'acquisto di voli (credit card surcharge). Insomma, anche in relazione alla nuova direttiva europea (PSD 2 Payment Services Directive) prosegue l'azione di contrasto "ad una pratica che frena lo sviluppo del commercio elettronico e impone un costo di transazione al quale i consumatori non sono in grado di sottrarsi, se non scegliendo forme di acquisto e pagamento più disagevoli".
In alcuni casi sono emersi ulteriori illeciti: la presenza di un numero per l'assistenza telefonica post vendita a tariffazione maggiorata e l'assenza di un indirizzo elettronico che il consumatore può utilizzare per comunicare efficacemente con il professionista.