Se avete un notebook XPS 15 9550 con il touchpad che tende e sollevarsi rispetto al poggiapolsi rivolgetevi al centro di assistenza, verrà riparato senza spese anche a garanzia scaduta. Parliamo di modelli antecedenti a quelli attualmente in commercio (9560), che stando a quanto riferito da alcuni utenti statunitensi hanno manifestato problemi con il touchpad, che ha improvvisamente smesso di funzionare e/o si è sollevato sopra al profilo del poggiapolsi.
Dell non ha avviato alcuna procedura di richiamo ufficiale perché questo problema non comporta alcun rischio di sicurezza per gli utenti, ma nei giorni scorsi si è appreso dal forum ufficiale, e da una sessione su Reddit che il problema è noto e che l'azienda sostituisce gratuitamente le batterie dei portatili che manifestano questo problema.
Il touchpad infatti non è guasto, ma subisce l'effetto collaterale del problema vero, ossia di un lotto di batterie da 84 Wh che tendono a gonfiarsi. Dato che sono montate sotto al touchpad, il rigonfiamento spinge quest'ultimo verso l'alto, fuori dalla sua sede, e ne provoca malfunzionamenti.
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In Italia non risulta alcuna notizia al riguardo, ma abbiamo contattato l'azienda che ci ha inviato la nota ufficiale della Corporate, in cui spiega che "Dell offre un servizio limitato di estensione della garanzia fino a settembre 2018 ai clienti delle workstation Mobile Precision 5510 e delle XPS 15 9550 affetti da rigonfiamento della batteria. Se siete in possesso di un portatile con questo problema la deformazione dovrebbe essere evidente. Dopo esservi accertati che il vostro notebook non abbia un banale problema di rifinitura, consigliamo ai clienti di rivolgersi al Supporto Tecnico Dell tramite l'indirizzo www.dell.com/support. Non vi è alcun rischio di sicurezza associato al rigonfiamento delle batterie. Questa estensione della garanzia non copre problemi non legati al rigonfiamento delle batterie".
La maggior parte degli utenti utilizza un mouse esterno con il notebook. Questo modello Aplic pieghevole è indicato per chi viaggia con il notebook.