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Lezioni di marketing da un’azienda che avremmo voluto odiare
Un'analisi di 4.200 recensioni verificate racconta come un fornitore di energia abbia ribaltato le regole del settore. WhatsApp invece del call center, possibilità di abbassare la tariffa con un click, operatori riconosciuti per nome: piccole scelte umane che hanno generato fedeltà quasi incondizionata. Ma restano due vulnerabilità da non sottovalutare.
